‘Verhalen van de klant zijn de nieuwe cijfers’
Businessmodellen en klantrelaties zijn ingrijpend veranderd. De digitale ontwikkeling is zo vergevorderd dat de volgende stap disruptie is: het opblazen...
Zet bedrijfscultuur aan tot onethisch gedrag?
De teneur van veel debatten over de crisis is dat onethisch gedrag onderdeel is van de bedrijfscultuur in de financiële […]...
Teun Hardjono: ‘Integriteit en compliance’
De twintigste eeuw is nu wel echt voorbij. Dit is de titel van mijn inleiding op het 10e Jaarcongres Procesmanagement […]...
Hoe maak je de winnende offerte?
Werk binnenhalen is een kunst op zich. Zeven praktische tips voor het maken van kansrijke offertes, door Peter de Weerd, […]...
Spaanse multinational maakt Amerikaanse donuts in Nederland
De Spaanse multinational Europastry opende onlangs in Oldenzaal een ultramoderne productielocatie voor donuts. Het bedrijf was in recordtempo operationeel....
Innoveren? Organiseer een innovatiewedstrijd voor je klanten
Bedrijven, ook grote, zoals Dell, IBM, Procter& Gamble en Starbucks, zetten steeds vaker crowdsourcing in. Ze vragen hun klanten naar […]...
Ellen van ’t Zand: ‘Kwaliteitskunde geen vak…. maar een kunst?!’
Het vak verstaan van de kwaliteitskunde is het beschikken over de nodige kennis van instrumenten, systemen, normen etc., maar het […]...
André Nijhof (Nyenrode): ‘Kwaliteitsmanagement wordt kwaliteitsleiderschap’
‘Duurzaamheid maakt het speelveld van de kwaliteitsmanager breder en het maakt het eigen vak nog spannender’. Dat is de overtuiging […]...
Zorg organiseert zorg anders
Steeds vaker organiseren zorgbedrijven de zorg anders. Maatwerk en tijdelijke teams zijn ‘in’. Efficiency en marktwerking is ‘uit’....
Arend Oosterhoorn: ‘Ik ben een vakman, geen charlatan’
Kwaliteitskunde is wel degelijk een vak. Een vak dat zich bezighoudt met het expliciteren van het begrip ‘kwaliteit’ en dat […]...
Gerard Berendsen: ‘Kwaliteitsmanagement is wel degelijk een vak’
Wat zijn de overeenkomst en de verschillen tussen onderstaande kolommen? Timmerman Kwaliteitsmanager Bakker […]...
Richard Meijburg: ‘Kwaliteitskunde is een essentieel en lastig vak’
Ik kan het van een wiskundig ingenieur begrijpen, als hij zoiets zegt van een logisch vak als kwaliteitskunde. Management en […]...
Kwaliteit van dienstverlening valt moeilijk te meten vanwege complexiteit en ambiguïteit
Een prikkelende stelling van Huub Vinkenburg, redactielid van het Platform Sigma: ‘Dienstverlening valt moeilijk te meten vanwege complexiteit en ambiguïteit’...