Businessmodellen en klantrelaties zijn ingrijpend veranderd. De digitale ontwikkeling is zo vergevorderd dat de volgende stap disruptie is: het opblazen van oude systemen en gewoontes. De belevingseconomie opereert op het snijvlak van innovatie, kwaliteit, design en (markt)onderzoek. Strategen in design Jacobs&Kars en marktonderzoeksbureau SAMR slaan de handen ineen om bedrijven te adviseren bij de aansluiting tussen productinnovatie en -ontwerp en klantbeleving.
Download het interview met Willem Brethouwer, directeur van SAMR (SmartAgentMarketResponse) en Willem Kars, directeur van bureau Jacobs&Kars uit Sigma 5, 29015: ‘Innovatie, klantonderzoek en design als integrale benadering’.
