• Leiderschap
  • Verandermanagement
  • Organisatie
  • Innovatie
  • Strategie
  • Coaching
    • Lifecoaching
    • Loopbaancoaching
    • Methoden
    • Stress & Burn-out
    • Teamcoaching
    • Tools
    • Jouw business
  • Andere thema’s
    • HRM
    • Inclusie en diversiteit
    • Marketing en communicatie
    • Persoonlijke groei
    • Procesmanagement
    • Projectmanagement
    • Teammanagement
    • Zorgmanagement
  • Home
  • Agenda
  • Nieuwsbrieven
  • Blogs
  • Downloads
  • Video’s
  • Podcasts
  • Magazines
  • Academy
  • Shop
  • Spring naar de hoofdnavigatie
  • Door naar de hoofd inhoud
  • Spring naar de eerste sidebar
  • Spring naar de voettekst
  • Home
  • Agenda
  • Nieuwsbrieven
  • Blogs
  • Downloads
  • Video’s
  • Podcasts
  • Magazines
  • Academy
  • Shop

Inspireren. Verbinden. Veranderen.

Boom Management

Boom Management

  • Leiderschap
  • Verandermanagement
  • Organisatie
  • Innovatie
  • Strategie
  • Coaching
    • Lifecoaching
    • Loopbaancoaching
    • Methoden
    • Stress & Burn-out
    • Teamcoaching
    • Tools
    • Jouw business
  • Andere thema’s
    • HRM
    • Inclusie en diversiteit
    • Marketing en communicatie
    • Persoonlijke groei
    • Procesmanagement
    • Projectmanagement
    • Teammanagement
    • Zorgmanagement

Home service excellence

service excellence

Kwaliteitsmanagement

Bent u een echte Service Excellence leider? 11 eigenschappen

Als u goed luistert en kijkt naar leiders van Service Excellence organisaties, dan valt op dat ze allemaal...
Redactie Boom Management
Redactie Boom Management11 augustus 2025
Strategie

Service design thinking: de ideale situatie als vertrekpunt

‘We’re not here to sell you beauty, we are here to make you feel good’, zo luidt de visie van...
Redactie Boom Management
Redactie Boom Management22 juni 2021
Kwaliteitsmanagement

De waardematrix: zo gebruik je hem

De waardematrix is een tool die met name voor het versterken van business-to-businessrelaties...
Redactie Boom Management
Redactie Boom Management20 januari 2021
  • Collegereeks Veranderen en samenwerken bij maatschappelijke opgaven
  • Jaarcongres Teamcoaching
  • Collegereeks Excelleren in vrouwelijk leiderschap
  • Collegereeks Coachend leidinggeven
  • Jaarcongres Cultuurverandering
  • Event Verdraaide Organisaties
  • Collegereeks Werken aan een veilig werkklimaat
  • Collegereeks Werken aan een veilig werkklimaat
  • Collegereeks veranderen en samenwerken bij maatschappelijke opgaven
  • collegereeks Excelleren in vrouwelijkleiderschap.nl
  • Jaarcongres Teamcoaching
  • Collegereeks Coachend leidinggeven
  • Jaarcongres Cultuurverandering
  • Event verdraaide organisaties
  • Collegereeks Werken aan een veilig werkklimaat
Kwaliteitsmanagement

De klant écht begrijpen door te luisteren

Service Excellence is ervoor zorgen dat alles intern zo geregeld en georganiseerd is, dat de organisatie en haar medewerkers structureel een […]...
, 1 juli 2019
Kwaliteitsmanagement

Rits je klant aan het interne proces

Een standaard klanttevredenheidsonderzoek (KTO) geeft over het algemeen weinig houvast om de wensen en behoeften van de klant écht te […]...
, 9 juli 2018
Kwaliteitsmanagement

In 10 paradigmashifts naar service excellence

Steeds meer organisaties gebruiken hun excellente klantgerichtheid als handelsmerk om klanten en potentiële klanten te binden en te boeien. En […]...
Redactie Boom Management, 2 maart 2017
Kwaliteitsmanagement

Service Excellence verkozen tot STIMA Marketing Book of the Year 2016

Het boek ‘Service Excellence’ van Jean-Pierre Thomassen en Eric de Haan is uitgeroepen tot STIMA Marketing Book of the Year. Het […]...
Redactie Boom Management, 20 februari 2017
Kwaliteitsmanagement

Zo creëert u de beste klantervaring

‘Wat willen mijn klanten?’ Die vraag stellen slimme CEO’s vaker dan ooit. En terecht. Toonaangevende bedrijven snappen dat hóe een […]...
, 1 februari 2017
Kwaliteitsmanagement

Surf Air: de kunst van Customer Delight

Luchtvaartmaatschappijen staan heel vaak onderaan de lijst als het gaat om klanttevredenheid. De meeste mensen vinden de tijd die ze […]...
, 13 december 2016
Kwaliteitsmanagement

Service Excellence beste Nederlandstalige marketingboek

Het boek ‘Service Excellence’ van Eric de Haan en Jean-Pierre Thomassen is het beste Nederlandstalige marketingboek geworden. Dat bleek bij...
, 11 december 2016
Kwaliteitsmanagement

(Merk)vertrouwen win je met kleine dingen

Wanneer klanten je merk vertrouwen, dan zullen steeds meer mensen je product of service kopen en het aanraden aan anderen, […]...
, 2 november 2016
Kwaliteitsmanagement

Het Service Excellence Model: 9 bouwstenen

Het boek ‘Service Excellence’ van Jean-Pierre Thomassen en Eric de Haan werd in 2016 verkozen tot beste Nederlandstalige Marketingliteratuur. Met...
Redactie Boom Management, 26 oktober 2016
Kwaliteitsmanagement

Managers vertrouwen meer op aannames dan op feiten

Managers weten vaak niet waarom hun business succesvol is of niet. Ze baseren zich op aannames, in plaats van op […]...
Redactie Boom Management, 20 juni 2016
  • Pagina 1
  • Pagina 2
  • Ga naar Volgende pagina »

Meld je aan voor de nieuwsbrief!

"*" geeft vereiste velden aan

Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.
eZines*
Toestemming*
Dit veld is verborgen bij het bekijken van het formulier

Meer artikelen

Kwaliteitsmanagement in explosiegevaarlijke omgevingen: meer dan standaard ISO

8 oktober 2025
Redactie Boom Management

Systeemgericht leiderschap  –  Keek op de week: Jane Goodall

8 oktober 2025
Aty Boers

Wakkere woensdag – Het opbouwen van een startportfolio

8 oktober 2025
Redactie Boom Management

De generatiekloof is geen probleem, ténzij je er niets mee doet

8 oktober 2025
Redactie Boom Management

Van Judomat tot Management: De les over Kracht die elke Leider moet leren

7 oktober 2025
Joris Merks-Benjaminsen
  • Collegereeks veranderen en samenwerken bij maatschappelijke opgaven
  • collegereeks Excelleren in vrouwelijkleiderschap.nl
  • Jaarcongres Teamcoaching
  • Collegereeks Coachend leidinggeven
  • Jaarcongres Cultuurverandering
  • Event verdraaide organisaties
  • Collegereeks Werken aan een veilig werkklimaat
Recent verschenen boeken

De perfecte pleaser

Saskia de Bel
€ 24,95
Meer info

Excellente HR

Eric Mooijman
€ 32,50
Meer info

Systeemgericht leiderschap

Aty Boers
€ 27,50
Meer info

Coachen vanuit de schematherapie

Fleur Kraanen e.a.
€ 24,95
Meer info

Lieve leiders,

Marianne Janssen
€ 24,95
Meer info
Naar alle boeken >

"*" geeft vereiste velden aan

Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.
eZines*
Toestemming*
Dit veld is verborgen bij het bekijken van het formulier

Mis nooit meer de nieuwste inzichten met de nieuwsbrieven van management en coaching!

  • De nieuwste inzichten voor jouw vak
  • Actuele artikelen, podcast en nieuwe boeken
  • Gratis platform, korting bij events

"*" geeft vereiste velden aan

Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.
eZines*
Toestemming*
Dit veld is verborgen bij het bekijken van het formulier

  • Nieuwsbrieven Boom Management
  • Over ons
  • Contact
  • Onze shop
  • Linkedin
  • Instagram
  • Events
  • Interviews
  • Ingezonden berichten
  • Blogs
  • Podcasts
  • Downloads
  • Video’s
  • Tijdschrift M&O
  • Leren Veranderen
  • Veranderen als samenspel
  • Boekensites
  • Koninklijke Boom uitgevers
  • Boom Psychologie
  • Boom Hoger Onderwijs
Boom
  • Algemene voorwaarden
  • Privacy policy
  • Cookieverklaring
  • © Boom uitgevers 2025