StrategieService design thinking: de ideale situatie als vertrekpuntāWeāre not here to sell you beauty, we are here to make you feel goodā, zo luidt de visie van...
KwaliteitsmanagementDe waardematrix: zo gebruik je hemDe waardematrix is een tool die met name voor het versterken van business-to-businessrelaties...
KwaliteitsmanagementDe klant Ć©cht begrijpen door te luisterenService Excellence is ervoor zorgen dat alles intern zo geregeld en georganiseerd is, dat deĀ organisatie...
KwaliteitsmanagementRits je klant aan het interne procesEen standaard klanttevredenheidsonderzoek (KTO) geeft over het algemeen weinig houvast om de wensen en behoeften van de klant Ć©cht te […]...
KwaliteitsmanagementIn 10 paradigmashifts naar service excellenceSteeds meer organisaties gebruiken hun excellente klantgerichtheid als handelsmerk om klanten en potentiĆ«le klanten te binden en te boeien. En […]...
KwaliteitsmanagementService Excellence verkozen tot STIMA Marketing Book of the Year 2016Het boek ‘Service Excellence’ van Jean-Pierre Thomassen en Eric de Haan is uitgeroepen tot STIMAĀ Marketing Book of the Year. Het […]...
KwaliteitsmanagementZo creĆ«ert u de beste klantervaringāWat willen mijn klanten?ā Die vraag stellen slimme CEOās vaker dan ooit. En terecht. Toonaangevende bedrijven snappen dat hĆ³e een […]...
KwaliteitsmanagementSurf Air: de kunst van Customer DelightLuchtvaartmaatschappijen staan heel vaak onderaan de lijst als het gaat om klanttevredenheid. De meeste mensen vinden de tijd die ze […]...
KwaliteitsmanagementService Excellence beste Nederlandstalige marketingboekHet boek ‘Service Excellence’ van Eric de Haan en Jean-Pierre Thomassen is het beste Nederlandstalige marketingboek geworden. Dat bleek bij...
Kwaliteitsmanagement(Merk)vertrouwen win je met kleine dingenWanneer klanten je merk vertrouwen, dan zullen steeds meer mensen je product of service kopen en het aanraden aan anderen, […]...
KwaliteitsmanagementHet Service Excellence Model: 9 bouwstenenHet boek āService Excellenceā van Jean-Pierre Thomassen en Eric de Haan werd in 2016 verkozen tot beste Nederlandstalige Marketingliteratuur. Met...
KwaliteitsmanagementManagers vertrouwen meer op aannames dan op feitenManagers weten vaak niet waarom hun business succesvol is of niet. Ze baseren zich op aannames, in plaats van op […]...
KwaliteitsmanagementBent u een echte Service Excellence leider? 11 eigenschappenAls u goed luistert en kijkt naar leiders van Service Excellence organisaties, dan valt op dat zeĀ allemaal heel erg aardig […]...