Werken in een matrix-organisatie gaat nooit zonder gedoe
Met mijn collega (en mede auteur van het boek Project Canvas) Theo van der Tak heb ik afgesproken een serie blogs te maken over kwesties die wij hebben meegemaakt...
Tribes als hoopvolle trend?
Het vormen van tribes is een wereldwijde, eeuwenoude trend. Van oudsher worden we in tribes geboren. We komen ter wereld en worden opgenomen in een groep van...
Stilstanduren kosten veel geld
Uit een onderzoek van Sharp blijkt dat ‘stilstanduren’ van medewerkers veel geld kosten....
De V&D is dood, leve het plug&play-warenhuis!
Door plug & play te worden, kan de retail zich beter vernieuwen en zichzelf opnieuw uitvinden. Dat zou ook de aantrekkelijkheid van binnensteden kunnen vergroten....
De keerzijde van loyaliteitsprogramma’s
Klanten die onvoldoende kopen bij het bedrijf om in aanmerking te komen voor rewards, rekenen dat het bedrijf aan. Ze kopen daarna minder....
‘Een detoxificatie-programma om te ontgiften van het onderwijs’
Een school waar zowel leerkrachten als leerlingen de eerste zeven weken een detoxificatieprogramma volgen om te ‘ontgiften’ van het reguliere onderwijs....
Recensie: De stad als organisatie
De stad als organisatie. Lessen uit The Wire heeft mij werkelijk verrast. Het is een toegankelijk en meeslepend boek over hoe vanuit de organisatie- en veranderkunde...
Service Excellence: leiders geven medewerkers ruimte
Hampton Inn is een hotelketen in de VS met ook een vestiging aan de ArenA Boulevard in Amsterdam. De keten geeft gasten een 100% tevredenheidsgarantie. Niet...
Service excellence door een krachtige missie
Hoe ontwikkelt u een visie die aanspreekt? U begint daarvoor bij ontdekken en verbeelden. Het begint bij het ontdekken van de impuls van uw organisatie, bij...
De plug&play-verzekeraar: overleef digitale disruptie
De financiële wereld is flink aan het veranderen door digitalisering. De opkomst van de circulaire economie en de deeleconomie zorgen voor een versnelde...
“Ontwerpdenken leert ons waar de pains and gains werkelijk zitten”
Wie is je échte klant en wat betekent jouw merk voor hem of haar? Iedere directie zou antwoord moeten kunnen geven op die vraag, maar de meeste organisaties...
Vijf bezwaren tegen ontmanagen weerlegd
‘Dat ontmanagen, dat zou ik ook wel willen, maar hier gaat dat dus echt nooit lukken.’ Misschien gaat die gedachte wel door je hoofd, om allerlei redenen....
Leidinggeven aan een startup: 10 tips
Een startup beginnen is één ding, de zaken in goede banen leiden als je bedrijf een hit wordt is heel wat anders....