Shared Services Centers: Hoe effectief is de regieorganisatie?
Ondanks de in de managementliteratuur beloofde voordelen leidt het concentreren van ondersteunende processen in shared service centers (SSC’s) in de...
Service Excellence beste Nederlandstalige marketingboek
Het boek Service Excellence van Eric de Haan en Jean-Pierre Thomassen is het beste Nederlandstalige marketingboek geworden. Dat bleek bij de uitreiking...
De vierde ‘industriële’ revolutie maakt de stad tot platform
De centraal georganiseerde industrie zoals we die nu kennen, lijkt zijn langste tijd gehad te hebben. Er vindt een herschikking plaats waarbij productie...
Zelfsturende organisaties en dienende leiders: toekomst of onzin?
Het besef begint langzamerhand begint door te dringen dat de ouderwetse aansturing van een bedrijf zijn langste tijd heeft gehad. De komende jaren wordt een...
Aanpassing van grote gevestigde organisaties is een eeuwig probleem
Het probleem dat organisaties zich langzamer aanpassen aan hun omgeving naarmate ze meer gevestigd raken en groter worden, heeft altijd bestaan. Het is geen...
De invloed van organisatiestructuur op een uitzonderlijke klantbeleving
Nogal wat organisaties zijn gestructureerd in functionele afdelingen. Deze structuur draagt bij aan overdrachtsproblemen binnen klantreizen. De Service...
Duurzamer en goedkoper met de cloud
Switchen van een fysiek naar een virtueel dataplatform reduceert kosten en kan tegelijkertijd je duurzaamheid verbeteren....
Prestatiebeoordeling: nog maar even niet afschaffen
De prestatiebeoordeling kan beter nog maar niet afgeschaft worden. Dat vinden ze althans bij Facebook. Want die formele beoordelingen hebben zo hun voordelen....
Risicomanagement in vier valkuilen (En hoe ze te vermijden)
Modern risicomanagement heeft nog steeds vier klassieke valkuilen. Die zijn niet nieuw, maar wel actueel. Fascinerend, hoe velen - professionals, leidinggevenden...
Onomkeerbaar – Organisatiegedrag veranderen
Onomkeerbaar - Organisatiegedrag veranderen is alweer het vierde boek van Leike van Oss en Jaap van 't Hek. In dit boek kijken ze naar het werkend krijgen van...
Hoe de U.S. Navy zichzelf opnieuw uitvindt
Om vernieuwende dingen te bedenken – inclusief innovatieve manieren van werken – hoeven organisaties alleen maar hun medewerkers de ruimte daarvoor...
De cultuur is niet de oorzaak en niet de remedie
Als organisaties in moeilijkheden raken, luidt het voorschrift meestal dat de organisatiecultuur moet worden gerepareerd. Bij een crisis wordt de cultuur...
‘Als je mensen voor een ton per jaar niet helpt, kun je ze beter voor 20.000 euro per jaar niet helpen’
Gezinnen met meer instanties achter de voordeur dan de gezinsleden zelf kunnen tellen. Wat is er voor nodig om op die plaatsen (weer) tot integrale afwegingen...