Waarom je eNPS wél een KPI is maar geen externe benchmark
“Er is van alles aan de hand op de arbeidsmarkt; krapte, werkdruk, burn-outs, imagoproblemen in sectoren, verschillen tussen millennials en babyboomers...
Accountability: wat is het?
Eerlijk gezegd vinden we ‘accountability’ best een lastig woord. Het ontbreekt aan een eenduidig theoretisch begrip en in de praktijk wordt het ook niet...
Customer Delight in de praktijk
Voor het realiseren van Customer Delight bij klanten passen organisaties Customer Delight als strategie toe. Voor de Customer Delight Strategie kunnen...
Vertellen: symboliek tot leven brengen
In organisaties warrelen doorgaans allerlei verhalen rond waarin verteld wordt van gebeurtenissen uit de geschiedenis van de organisatie en van personen...
Specifiek zijn is een vorm van moed
Specifiek zijn betekent verantwoording afleggen. Iets werkte wel of niet. Het matchte wel of niet. Het was wel of niet geslaagd. Verschuil je je achter iedereen?...
Marketing is geen strijd, geen oorlog en zelfs geen krachtmeting
Marketing helpt mensen een probleem op te lossen. Hun probleem. Het is een genereuze daad, een vrijgevige daad, een kans om de cultuur ten goede te veranderen....
Als marketing strategie is
Een strategie die is gebaseerd op activiteiten als productie en logistiek legt het af tegen een uitgekiende marketingstrategie. Want de klant en niet het...
‘MVO? Afwachten is geen optie meer’
‘Het moment om duurzaamheid te integreren in organisaties is daar. Afwachten is geen optie meer,’ vinden André Nijhof en Bart Brüggenwirth, docenten...
Marketingtrend: van horizontaal naar verticaal
Mondialisering creëert een gelijk speelveld. Het concurrentievermogen van bedrijven wordt niet langer bepaald door hun omvang, land van oorsprong of...
De DESTEP-analyse voor externe omgevingsfactoren
De DESTEP-analyse is een analysemodel ten aanzien van externe omgevingsfactoren die de bedrijfsvoering kunnen bedreigen op aspecten als continuïteit,...
Het vijf-fasenmarketingproces: kanalen en klantrelaties
Kanalen en klantrelaties omvatten samen het vijf-fasenmarketingproces waarin een onderneming haar waardeproposities communiceert, verkoopt en levert,...
‘CEO’s bedrijven verantwoordelijk voor het verzamelen van data’
Managers realiseren zich niet welke data hun bedrijf allemaal aan het collecteren is. En ze vragen zich ook niet af wie dat besloten heeft en waarom. Online...
Wie is verantwoordelijk voor merknaambescherming?
Als je een enquête binnen een organisatie houdt over wie de verantwoordelijke moet zijn van merknaambescherming, dan krijg je waarschijnlijk het antwoord...