Klantbeleving: de essentie
Klantbeleving vindt plaats tijdens de reis van een klant door de koopcyclus, tijdens een bepaalde periode en via verschillende touchpoints (Lemon & Verhoef,...
Retail – De digitale hysterie voorbij wint PIM Marketing Literatuurprijs 2019
Het boek Retail – De digitale hysterie voorbij van Gino van Ossel heeftt de PIM Marketing Literatuurprijs 2019 gewonnen. Het boek liet het door Management...
De regelzuchtige organisatie
Bijna de helft van alle werkenden met een baas (45 procent) ervaart een gebrek aan autonomie, men moet werken volgens de instructies van de baas. Hoe komt dit...
Genomineerden PIM Marketing Literatuurprijs 2019 bekend
De genomineerde boeken voor de PIM Marketing Literatuurprijs 2019 zijn bekend. Van de 11 genomineerde boeken zijn er vijf afkomstig van Koninklijke Boom...
Vijf concurrentiestrategieën in de zorg
Het is misschien wel zoals Jack Welch, de legendarische CEO van het Amerikaanse General Electric zei: ‘Als je geen concurrentievoordeel hebt, moet je niet...
Longread: Meer ruimte voor winkelbeleving
Door de groei van online winkelen staan retailers voor de uitdaging meer toegevoegde waarde te leveren. Retailers moeten fundamentele keuzen maken over...
Hoe bouw je een sterk merk in de zorg?
Zorginstelling Pluryn publiceerde onlangs het boek ‘Sterk merk in de zorg’. Met dit boek deelt de organisatie voor jeugdzorg en gehandicaptenzorg haar...
Acht redenen voor onbegrip tussen marketing en communicatie
Sales, marketing en communicatie moeten als een vliegwiel samenwerken. maar dat gebeurt niet altijd altijd. Vaak gaat het mis omdat de afdelingen elkaar...
Brandmarketing schept magie; direct marketing laat de telefoon rinkelen
Lester Wunderman was de vader van de direct marketing. Hij noemde het direct marketing en gebruikte het om American Express […]...
Adverteren is een geval apart, een optionele motor voor groei
Mediabedrijven, telecomfirma’s en bezorgdiensten verdienen allemaal geld door hetzelfde te doen: aandacht verkopen aan degenen die ze ogenschijnlijk...
Doelen, strategie en tactieken: het verschil
Tactieken zijn makkelijk te begrijpen, omdat we er een lijstje van kunnen maken. Je gebruikt een tactiek wel of je gebruikt hem niet. Strategie is amorfer....
Waarom je eNPS wél een KPI is maar geen externe benchmark
“Er is van alles aan de hand op de arbeidsmarkt; krapte, werkdruk, burn-outs, imagoproblemen in sectoren, verschillen tussen millennials en babyboomers...
Accountability: wat is het?
Eerlijk gezegd vinden we ‘accountability’ best een lastig woord. Het ontbreekt aan een eenduidig theoretisch begrip en in de praktijk wordt het ook niet...