luisteren Archieven

Werkvorm voor de zorg: Actief luisteren

Voorafgaand aan een patiëntgesprek vraag je wat je collega onder actief luisteren verstaat. Vervolgens vertel je dat je het gesprek gaat observeren aan...

Persoonlijke groei

Making sense. Luisteren; ook naar wat er niet gezegd wordt

Al meer dan twintig jaar lopen we rond in diverse bedrijven. In een gesprek dat we daar samen over hadden, spraken we over onze observaties en de ongeschreven...

Organisatie

Zes principes van de luisterende organisatie

Als je beter snapt wat klanten nodig hebben omdat je goed luistert, zorgt dat voor erkenning, een hechtere band, een waardevollere relatie, opheldering en...

Strategie

Luisteren loont: waarom luisteren zo belangrijk is

Het belang van luisteren is nauwelijks te overschatten. Dat blijkt uit wat luisteren oplevert, zowel voor degene die luistert als voor degene naar wie wordt...

Organisatie

De luisterende organisatie

Voor veel organisaties is luisteren een enorme uitdaging. Klanten verwachten dat organisaties echt luisteren, maar slechts 16 procent van hen ervaart dat...

Leiderschap

Alles wat gezegd wordt, wordt door iemand gezegd

Een verhaal, beleid of plan borrelt nooit vanzelf op in een organisatie. Het is altijd terug te voeren op een persoon die het bedacht heeft. Vaak begrijp je veel...