Bent u een echte Service Excellence leider? 11 eigenschappen
Als u goed luistert en kijkt naar leiders van Service Excellence organisaties, dan valt op dat ze allemaal...
Hoe ziet de complimentenprocedure eruit? (Met podcast)
‘En hoe ziet de complimentenprocedure er dan uit?’, vroeg ik een paar jaar geleden, toen ik een communicatieopdracht deed bij een grote organisatie....
Kwaliteitsinstrument: nominale groepstechniek
De nominale groepstechniek is een instrument om te bepalen welke activiteiten met voorrang moeten worden uitgevoerd. Deze methodiek wordt ook […]...
Geef betekenis aan je verzamelde data
Laten we dit laatste blog van onze blogreeks, naar aanleiding van ons boek Professioneel risicomanagement bij projecten, beginnen met een prikkelende stelling:...
9 gewoonten waarmee u integriteit en vertrouwen wekt
Wat betekenen de woorden ‘vertrouwen’ en ‘betrouwbaarheid’ voor u? Beloftes nakomen? Doen wat je zegt? Aardig gevonden worden? Integriteit? Misschien...
Waarom Lean niet werkt (en wat daaraan te doen)
Stel je eens voor dat je naar de dokter gaat voor een serieuze ziekte. Hij schrijft een behandeling voor die […]...
Vier process excellence-trends voor organisaties om in de gaten te houden
De wereld verandert en de toekomst van werk verandert mee. Van operationele flexibiliteit en veerkracht tot het adopteren van intelligente oplossingen:...
10 strategische keuzes voor de platformeconomie
Platformen bieden bestaande organisaties grote kansen. En bedreigingen. Hoe kun je als bestaande organisatie met een bestaande business en belangen succesvol...
Ke(te)n je processen: Vier handreikingen op weg naar integraal ERP-ontwerp
In de hoop verlost te raken van een wirwar aan losse softwarepakketten en Excel-bestanden, worden ambitieuze ERP-implementaties gestart om bedrijfsprocessen...
Van sturing op transacties naar koesteren van langetermijnrelaties
Dat het vijf maal goedkoper is om een bestaande klant te behouden, dan om een nieuwe te winnen, is inmiddels algemeen bekend. Vanuit dit perspectief streven...
Betrek wie je nodig hebt, dwars over lagen en muren
Stel dat je een vraagstuk hebt waarvoor je warmloopt. Waar je iets mee wilt en waar de wereld een stukje beter van wordt. En wat je aan denkt te kunnen. Dat is een...