Twee derde van managend Nederland verkiest mens boven chatbot op klantenservice
Helft managers voelt zich niet serieus genomen als ze door een chatbot worden geholpen Twee...
Digitale dienstverlening door de overheid: lessen uit Hengelo
Het programma Digitaal 2017 van de overheid stimuleert overheidsorganisaties om de digitale dienstverlening te verbeteren en de kwaliteit te verhogen....
De burger is meer dan een klant
Met alle inzet op digitale dienstverlening wordt de inwoner als klant steeds beter bediend. Maar inwoners zijn ook burgers. En […]...
Digitale transformatie in de publieke sector
Digitale dienstverlening staat hoog op de agenda in de (semi)publieke sector. Was digitaal werken, eventueel gecombineerd met lean en zaakgericht […]...