• Leiderschap
  • Verandermanagement
  • Organisatie
  • Innovatie
  • Strategie
  • Coaching
    • Lifecoaching
    • Loopbaancoaching
    • Methoden
    • Stress & Burn-out
    • Teamcoaching
    • Tools
    • Jouw business
  • Andere thema’s
    • HRM
    • Inclusie en diversiteit
    • Marketing en communicatie
    • Persoonlijke groei
    • Procesmanagement
    • Projectmanagement
    • Teammanagement
    • Zorgmanagement
  • Home
  • Agenda
  • Nieuwsbrieven
  • Blogs
  • Downloads
  • Video’s
  • Podcasts
  • Magazines
  • Academy
  • Shop
  • Spring naar de hoofdnavigatie
  • Door naar de hoofd inhoud
  • Spring naar de eerste sidebar
  • Spring naar de voettekst
  • Home
  • Agenda
  • Nieuwsbrieven
  • Blogs
  • Downloads
  • Video’s
  • Podcasts
  • Magazines
  • Academy
  • Shop

Inspireren. Verbinden. Veranderen.

Boom Management

Boom Management

  • Leiderschap
  • Verandermanagement
  • Organisatie
  • Innovatie
  • Strategie
  • Coaching
    • Lifecoaching
    • Loopbaancoaching
    • Methoden
    • Stress & Burn-out
    • Teamcoaching
    • Tools
    • Jouw business
  • Andere thema’s
    • HRM
    • Inclusie en diversiteit
    • Marketing en communicatie
    • Persoonlijke groei
    • Procesmanagement
    • Projectmanagement
    • Teammanagement
    • Zorgmanagement

Home Customer Delight

Customer Delight

Innovatie

Hoe AI customer experience een persoonlijk tintje geeft

Het zal de meesten van ons weinig moeite meer kosten om een aantal voor de hand liggende toepassingen...
Redactie Boom Management
Redactie Boom Management20 januari 2025
Strategie

De ongemakkelijke waarheid: minder dan de helft van de CX-initiatieven slaagt

Natuurlijk zijn er de organisaties waar elke CX-professional (CX = Customer Experience) graag...
Redactie Boom Management
Redactie Boom Management30 september 2024
Strategie

Boom Management Podcast: Customer Experience met Jean-Pierre Thomassen

Meer dan de helft van alle Customer Experience initiatieven faalt. Tijd voor een solide en praktische...
Redactie Boom Management
Redactie Boom Management13 september 2024
  • Collegereeks Veranderen en samenwerken bij maatschappelijke opgaven
  • Jaarcongres Teamcoaching
  • Collegereeks Excelleren in vrouwelijk leiderschap
  • Collegereeks Coachend leidinggeven
  • Jaarcongres Cultuurverandering
  • Event Verdraaide Organisaties
  • Collegereeks Werken aan een veilig werkklimaat
  • Collegereeks Werken aan een veilig werkklimaat
  • Collegereeks veranderen en samenwerken bij maatschappelijke opgaven
  • collegereeks Excelleren in vrouwelijkleiderschap.nl
  • Jaarcongres Teamcoaching
  • Collegereeks Coachend leidinggeven
  • Jaarcongres Cultuurverandering
  • Event verdraaide organisaties
  • Collegereeks Werken aan een veilig werkklimaat
Strategie

Een tevreden klant is nog geen trouwe klant

Kijkt u naar het klantenbestand van uw organisatie, dan kunt u vier groepen klanten met een verschillende mate van tevredenheid en bijbehorende emoties onderscheiden....
Jean-Pierre Thomassen, 21 december 2020
Kwaliteitsmanagement

Surf Air: de kunst van Customer Delight

Luchtvaartmaatschappijen staan heel vaak onderaan de lijst als het gaat om klanttevredenheid. De meeste mensen vinden de tijd die ze […]...
, 13 december 2016
Strategie

Naar Customer Delight in vijf stappen

Customer Delight is de kunst van het realiseren van onvergetelijke momenten voor de klant. Niet toevallig, maar elke dag weer....
OverManagement, 5 juni 2014
Kwaliteitsmanagement

Customer Delight: Alleen zeer tevreden klanten zijn goed genoeg

Organisaties die lager dan een acht scoren op waardering door hun klanten, zijn minder succesvol. Dat stelt Jean-Pierre Thomassen, management consultant...
Redactie Boom Management, 26 april 2012

Meld je aan voor de nieuwsbrief!

Meer artikelen
Podcast Doeltreffend met AI-agents

Luistertip: podcast Doeltreffend met AI-agents

16 oktober 2025
Redactie Boom Management

Werknemers zijn de sleutel tot sterkere digitale weerbaarheid

16 oktober 2025
Redactie Boom Management

Nederland is Europees kampioen werkplezier en werkmotivatie

16 oktober 2025
Redactie Boom Management

Emotionele intelligentie harde noodzaak op de werkvloer

16 oktober 2025
Redactie Boom Management

Feedback met het Sandwich-feedbackmodel

15 oktober 2025
Roderik Kelderman
  • Collegereeks veranderen en samenwerken bij maatschappelijke opgaven
  • collegereeks Excelleren in vrouwelijkleiderschap.nl
  • Jaarcongres Teamcoaching
  • Collegereeks Coachend leidinggeven
  • Jaarcongres Cultuurverandering
  • Event verdraaide organisaties
  • Collegereeks Werken aan een veilig werkklimaat
Recent verschenen boeken

Wellbeing in business

Jeroen Kemperman e.a.
€ 32,50
Meer info

De GenZclopedie

Laura Bas
€ 25,00
Meer info

Vrij zijn in je werk

Nienke de Vries e.a.
€ 24,95
Meer info

Door het regenboogplafond

Pim Blom
€ 23,50
Meer info

Businessideeën testen

Alex Osterwalder
€ 49,95
Meer info
Naar alle boeken >

Mis nooit meer de nieuwste inzichten met de nieuwsbrieven van management en coaching!

  • De nieuwste inzichten voor jouw vak
  • Actuele artikelen, podcast en nieuwe boeken
  • Gratis platform, korting bij events
  • Nieuwsbrieven Boom Management
  • Over ons
  • Contact
  • Onze shop
  • Linkedin
  • Instagram
  • Events
  • Interviews
  • Ingezonden berichten
  • Blogs
  • Podcasts
  • Downloads
  • Video’s
  • Tijdschrift M&O
  • Leren Veranderen
  • Veranderen als samenspel
  • Boekensites
  • Koninklijke Boom uitgevers
  • Boom Psychologie
  • Boom Hoger Onderwijs
Boom
  • Algemene voorwaarden
  • Privacy policy
  • Cookieverklaring
  • © Boom uitgevers 2025