Customer Delight: Europese richtlijn in de maak
De nieuwe definitie van kwaliteit is Customer Delight. Dat is geen hype, want er al een eerste concept van een […]...
Vensters op organisaties
Ondanks alle nieuwe ontwikkelingen wordt de gangbare visie op organisatieontwikkeling nog altijd bepaald door het oude adagium van efficiency, winstgedrevenheid...
Zie je zelf als een eenpersoonsbedrijf
De meeste mensen hebben geen gestructureerde manier om na te denken over het complexe en heikele onderwerp ‘carrièreswitch’. Voor hen is […]...
Neem geen genoegen met een acht van de klant
Klinkt mooi, een klanttevredenheidscijfer van een acht. Feitelijk koop je er niets voor, luidt de stelling van consultant en managementboekenauteur Jean-Pierre...
Gaming meer dan ‘speeltje’ voor adviseurs
Als manager bent u wellicht bekend met het fenomeen rollenspel in een zakelijke context. Serious gaming gaat veel verder dan […]...
De Wake-upcall van futuroloog Wim de Ridder
De consument gaat de economie bepalen. Tot in het extreme. De consument wordt deels ook zelfproducerend. Bedrijven zijn louter volgend. […]...
Boeksamenvatting: Canon van het Leren
Hoewel er veel geschreven is over leren, zijn er nauwelijks goede en toegankelijke overzichtswerken, laat staan een echt basiswerk over leren in en om organisaties....
Speels brainstormen: 87 stimulerende spellen
Echt waar: specialisten kunnen prima samenwerken in organisaties. Je moet ze gewoon laten spelen. Sunni Brown en Dave Gray laten […]...
Verbinding + verandering met Whole Scale Change
Wat gebeurt er als je probeert een verbinding te maken tussen de harde en zachte kanten van de organisatie en […]...
De strategische revolutie
De strategische revolutie laat zien op welke wijze strategieontwikkeling de komende tijd zal veranderen. Een nieuw instrumentarium waar bedrijven...
Gereedschap voor moreel handelen in organisaties
In het Tijdschrift voor Management en Organisatie (M&O, juli/aug. 2012) bespreekt Froukje Wirtz het boek 'Professionele ethiek. Morele besluitvorming...
Organisatieverandering met spelsimulaties
In het boek Gaming. Organisatieverandering met spelsimulaties worden verklarende modellen, concepten en theorieën uit de literatuur over organiseren,...
Ik ben projectmanager! Wat nu?
Ach, doe jij dat project er even bij... Veel gehoord, foute aanpak. Projectmanagement is een vak, een vak apart zelfs. De normale hiërarchische lijnen ontbreken,...