Is het werkelijk?
De vraag ‘Is het werkelijk?’ houdt mij momenteel meer bezig dan de vraag ‘Hoe goed is het?’, de ‘oude’ kwaliteitsvraag. […]...
Hoe maak ik een diagnose van een veranderprobleem?
‘Wij hebben hier een probleem met …’. Zo begint vaak een vraag om te komen helpen bij een verandering. Voordat […]...
Lia de Vos: Klaar met kwaliteit?
Onlangs gebeurde het weer. Midden in een interessante discussie roept iemand opeens: ‘Ik ben helemaal klaar met kwaliteit’. Ik snap […]...
Elon Musk: de ultieme Wavemaker
‘Hé jongens, ik denk dat we die raket zelf wel kunnen bouwen.’ Uitvinder, ondernemer, investeerder en wereldverbeteraar. De in Zuid-Afrika […]...
Jeroen Smit: Klopt ons moreel kompas? (video)
Integriteit staat volop in de belangstelling. Op 6 oktober vindt in Radio Kootwijk de Integriteitsdag plaats. Dagvoorzitter Jeroen Smit (Het […]...
Risicomanagement bij innovatieprocessen
Bij innoveren hoort risico nemen en omgaan met onzekerheden. Maar tot welk niveau zijn risico’s en onzekerheid acceptabel? Met de […]...
Een model voor risicogebaseerd kwaliteitsmanagement
In de nieuwe norm ISO 9001 is risicomanagement expliciet opgenomen als normeis. Organisaties moeten een extra inspanning leveren om daar […]...
Vrije wil of rationeel besluit?
Stel dat we geen vrije wil hebben, zoals neurowetenschappers zeggen. Waarom zouden organisaties dan nog moeite doen om rationele besluiten […]...
Bij Zilveren Kruis staat de klantreis centraal
Zorgverzekering Zilveren Kruis biedt klanten de beste service op drie van de zes onderzochte servicetaken. Dat blijkt uit een onderzoek dat […]...
Brexit en procesmanagement
Nu de Britten hebben aangegeven dat ze EU willen verlaten, wordt het proces van scheiding ingezet. Interessante vraag is hoe […]...