Een tevreden klant is nog geen trouwe klant
Kijkt u naar het klantenbestand van uw organisatie, dan kunt u vier groepen klanten met een verschillende mate van tevredenheid en bijbehorende emoties onderscheiden....
Provoceren als laterale denktechniek
Provocatie is een belangrijke laterale denktechniek die helpt originele startpunten te vinden voor creatief denken. Een provocerend statement gerelateerd...
Wat een slak ons kan leren over snelheid
Zoals Darwin destijds al heeft aangegeven, het is niet de sterkste of de slimste die overleeft, maar diegene die zich het beste kan aanpassen. Maar hoe doe je...
Vrijmoedig spreken en openhartig luisteren op school
De essentie van Deep Democracy is alle invalshoeken verzamelen, zodat het volle potentieel van de groep gebruikt wordt om de allerbeste besluiten te kunnen...
Manager, zoek bewust het contact op met je team en hou oog voor ontwikkeling
De media staan bol van artikelen over de effecten van de coronacrisis op bedrijfsresultaten, medewerkers en directies. De crisis heeft ervoor gezorgd dat...
Ver-Dragen: het jaar in 12 columns van Danielle Braun
De strenge maatregelen leiden niet tot dalende besmettingen. Duidelijk wordt dat kerst in kleine kring gevierd zal worden. We keren naar binnen. Buiten is...
Introspectie als dagelijkse bezigheid met de STARRA-methode
Wil je echt dingen onderzoeken en voelen, zorg dan dat je daarin niet wordt gestoord door anderen. Neem de tijd voor jezelf, zonder je af en ga bijvoorbeeld hardlopen....
Risicogestuurd werken in het ziekenhuis
Dankzij zijn boek Risicoleiderschap (2018) kreeg Martin van Staveren de kans om in een zeer gevarieerd aantal organisaties met betrokkenen in gesprek te...
Procesmanagement, wat is het?
Organisaties zijn vandaag de dag alleen succesvol als ze de realisatie van hun strategie koppelen aan het managen van processen. Maar wat behelst de discipline...
Zzp-boekhouder geeft 7 belastingtips voor de zzp’er
Vele zzp’ers willen plezier hebben in hun werk, veel omzet maken en zo weinig mogelijk belasting betalen. Dit gaat niet altijd samen, weet zzp-boekhouder....