Customer Delight: Verwachtingen van klanten overstijgen
'De Customer Delight Strategie' is een boek voor lijnmanagers, marketeers, kwaliteitsmanagers en studenten die willen excelleren in klantgerichtheid....
Manager heeft moeite met vertrouwen
Op welke medewerkers kun je het meest vertrouwen? Voor veel managers zijn dat nog steeds de mensen die trouw naar kantoor komen, ongeacht de kwaliteit van het...
Managers beter als ze ‘ervaringsdekundige’ waren
Organisaties geleid door mensen met praktijkervaring met de corebusiness presteren beter dan wanneer mensen met weinig ervaring met de primaire processen...
Spelenderwijs worden bedrijven beter
Specialisten kunnen prima samenwerken in organisaties, zo menen de auteurs van het spellenboek ‘Gamestorming'. Door gebruik te maken van spellen...
5 tips om je perfectionisme de baas te blijven
Een perfecte manager bestaat niet, dus probeer er geen te worden! Gebruik je kostbare tijd om de belangrijkste dingen goed genoeg te doen en durft te kiezen...
Willen mensen niet veranderen? Of kunnen ze het niet?
Het idee dat iedereen alles kan leren is niet langer houdbaar. We worden geboren met een genetische erfenis. Daarbij bepaalt het klimaat in de baarmoeder...
Invloed mensbeeld op stijl van leidinggeven
Managers die het maar lastig vinden om te gaan met fenomenen als Het Nieuwe Werken, zouden zich eens achter de oren moeten krabben. In hoeverre wordt deze negatieve...
Masterclass: zo gebruik je feedback
Feedback is als het goed is constructief bedoeld. Bouw dus aan jezelf als je commentaar krijgt op je functioneren....
Duurzame projecten: Druk niet te groot maken
Consumenten zijn bereid om duurzame producten en duurzaam vervoer van producten naar winkels in de binnenstad te steunen, zelfs wanneer dit betekent dat...
Verlies de big picture niet uit het oog
Organisaties die duidelijke doelen stellen worden beter gewaardeerd door hun medewerkers dan organisaties die dit niet doen. Dit valt af te leiden uit het...