Onderzoeksprijs Kwaliteitsmanagement voor Basak Manders

Basak Manders heeft met haar proefschrift ‘Implementation and Impact of ISO 9001’ de onderzoeksprijs Kwaliteitsmanagement 2016 gewonnen. Deze prijs van het Nederlands Netwerk voor Kwaliteitsmanagement en de Dutch Academy for Quality wordt toegekend aan onderzoek dat grensverleggend en vernieuwend is voor het vakgebied.

Volgens het juryrapport heeft Basak vragen vanuit verschillende perspectieven gesteld en beantwoord in dit proefschrift.

Organisatieperspectief

De eerste vraag is gesteld vanuit een organisatieperspectief: in een omvangrijke meta-analyse onderzoekt ze of er een verband is tussen het implementeren van ISO 9001 en bedrijfsprestaties.

Er blijkt een positieve correlatie te bestaan tussen het implementeren van ISO 9001 en de omzet.

Er blijkt een positieve correlatie te bestaan met de omzet. Belangrijk is dat het verband tussen ISO 9001 en bedrijfsprestaties afhankelijk is van een aantal factoren zoals certificatieperiode, versie van de norm, werelddeel, bedrijfssector en bedrijfsomvang.

Landenperspectief

De tweede vraag is gesteld vanuit een landenperspectief: opnieuw een meta-analyse waarin de invloed van nationale cultuur en niveau van economische ontwikkeling op de relatie tussen ISO 9001 en bedrijfsprestaties wordt onderzocht.

ISO 9001 biedt voordelen, zeker in gebieden met een lage economische ontwikkeling.

Deze analyse wijst uit dat ISO 9001 voordelen biedt, zeker in gebieden met een lage economische ontwikkeling, waarbij ook cultuurelementen een rol spelen.

Medewerkerperspectief

De derde vraag is gesteld vanuit een medewerkerperspectief: in een verkennende case-studie wordt de betrokkenheid van medewerkers bij het implementeren van een kwaliteitssysteem onderzocht.

Kennis van de norm ISO 9001, geloven in het nut en het eenvoudig kunnen toepassen van de norm bepalen in hoge mate de houding van medewerkers.

Kennis van de norm ISO 9001, geloven in het nut en het eenvoudig kunnen toepassen van de norm bepalen in hoge mate de houding van medewerkers en daarmee het succes van het implementeren van een kwaliteitssysteem.

In het afsluitend hoofdstuk worden de gevolgen van het onderzoek besproken voor de theorie, methodologie, business management, certificerende instellingen en consultants.

Big data

De studie kenmerkt zich door uitgebreide statistische analyses van enorme hoeveelheden data. Het gebruik van meta-analyses is niet nieuw in de wetenschap, zeker in de medische literatuur kom je het veel tegen. In de kwaliteitsmanagementliteratuur daarentegen is het vernieuwend te noemen.

Het gebruik van meta-analyses is niet nieuw in de wetenschap, maar in de kwaliteitsmanagementliteratuur is het vernieuwend te noemen.

Conclusie

Samenvattend: een belangrijke studie die nieuwe methoden toepast en antwoord geeft op vragen rond het implementeren van kwaliteitssystemen vanuit verschillende perspectieven.