De meerwaarde van Business Process Management (BPM) als gestructureerde procesoptimalisatiemethode om beter en sneller aan klantwensen te voldoen, kan sterk worden verhoogd door integratie met de criteria van de Malcolm Baldrige National Quality Award.
Wederzijdse versterking
BPM streeft naar procesoptimalisatie en stuurt op effectiviteit, efficiëntie en innovatie ter verhoging van productkwaliteit en klanttevredenheid.
De Baldrige-criteria focussen op het genereren van excellente organisatieresultaten aan de hand van onder meer hoogwaardige bedrijfsprocessen. Beide benaderingen versterken elkaar, wat aangetoond is in alle sectoren van de economie.
Strategische voordelen Baldrige Award
De bedrijfsresultaten van de winnaars van de Malcolm Baldrige Nationale Quality Award tonen aan dat de Baldrige-criteria leiden tot zowel efficiënte operaties, hoge scores voor product- en dienstenkwaliteit en klanttevredenheid als meer economische veerkracht en een grotere maatschappelijke verantwoordelijkheid.
De award kent 7 criteria, waar deelnemende organisaties gestructureerd aan dienen te werken; op elk daarvan wordt door de Baldrige-auditors een score toegekend.
– Leiderschap
– Strategische planning
– Klantgerichtheid
– Meten, analyse en kennismanagement
– Gerichtheid op personeel
– Procesmanagement
– Resultaten
Integrated Enterprise Excellence
Het belangrijkste doel van integratie van BPM en de Baldrige-criteria is het creëren en implementeren van een managementssyteem om de organisatie een kader te geven om gestructureerd te werken met de Baldrige-criteria.
Bekend is Integrated Enterprise Excellence (IEE) als methode om deze integratie praktisch te realiseren. IEE levert een routekaart die uiteindelijk leidt tot een succesvol samengaan van Lean en Six Sigma. Het staat ook bekend als meet- en analysesysteem voor de waardeketen.
Bron: qualitymag.com
Meer over IEE: https://www.youtube.com/watch?v=bkPHk8THU7k
