Na hippe jongens als Zappos, Google en Spotify gaat nu zelfs een grootbank als ING agile werken. Een korte cursus agile van ING’s HR-directeur Marijke Brunklaus.
Iedereen heeft het erover. Maar wat is het nou eigenlijk, agile werken? Marijke Brunklaus licht toe: ‘De basis is dat je organisatie snel kan reageren op de klantbehoefte, minder vergadert en dat medewerkers meer eigen verantwoordelijkheid hebben. Daartoe worden teams ingericht waarin meerdere disciplines zijn vertegenwoordigd. Deze squads tellen bij ons maximaal negen mensen. Die hebben een bepaalde opdracht, bijvoorbeeld zorgen voor het aanvraagproces bij hypotheken of het optimaliseren van de online zoekfunctie. Behalve squads zijn er ook chapters, die bestaan uit mensen met dezelfde expertise. ICT bijvoorbeeld, of productmarketing. Die hebben een chapterleader, die vaststelt hoe dingen vanuit een bepaalde discipline gedaan worden. Squads werken sterk projectmatig: de gezamenlijke doelen bestaan uit sprints van twee tot drie weken. En als er acuut iets anders moet gebeuren, kunnen we direct een nieuwe squad neerzetten. Squads met vergelijkbare doelen vormen samen een tribe van maximaal 150 mensen. Die hebben weer een tribeleader, die zorgt voor afstemming tussen de squads. En om het af te ronden: naast al die squads staat weer een agile coach, die het gezamenlijke doel in de gaten houdt en die zich richt op de effectiviteit van de teams en het creëren van high performing teams.’
Doel: beter inspelen op klantwensen
In eerste instantie focust ING op alles wat met nieuwe ontwikkelingen voor klanten te maken heeft: marketing, productmanagement, formulemanagement en internet. Brunklaus: ‘Wij willen beter inspelen op de wensen van de klant. Het vernieuwende is dat we ook buiten de branche gingen kijken, bij bedrijven die beter en slimmer aansluiten bij wat de klant wil.’
Bron: PW De Gids, 1-9-2015
