Customer Delight in de praktijk
Voor het realiseren van Customer Delight bij klanten passen organisaties Customer Delight als strategie toe. Voor de Customer Delight Strategie kunnen...
7 transitietips
We staan voor de grote maatschappelijk opgave om transities vorm te geven op het gebied van klimaat, energie en de circulaire economie. Jan Jonker gaf onlangs...
Risicoleiderschap in 10 vragen én antwoorden
Risico’s. Ze zijn actueel en controversieel. Actueel vanwege de dynamiek en complexiteit, die binnen en buiten organisaties continu speelt. Risico’s...
Specifiek zijn is een vorm van moed
Specifiek zijn betekent verantwoording afleggen. Iets werkte wel of niet. Het matchte wel of niet. Het was wel of niet geslaagd. Verschuil je je achter iedereen?...
Een aap op je schouder
De leidinggevende komt binnen. Op haar schouder zit een aap. Ze zegt tegen je: “Dit is een mooie uitdaging. Ik moest gelijk aan jou denken. Lijkt het je wat?”....
De compliance officer: wat doet die?
De compliance officer is een functionaris die met name in financiële instellingen aangesteld is om toe te zien op naleving van wetten en regelgevingen (compliance)....
Kritische succesfactor als tussenstap naar een SMART KPI
Menig managementteam worstelt met de vraag hoe de strategische doelstellingen scherp kunnen worden geformuleerd. Dat probleem kan worden opgelost door...
Preview Werkvonken naar wakkere gemeenschappen- 50 algoritmes voor meervoudigheid
In ons eerdere boek Werken aan de wakkere stad beschreven we hoe belangrijk het is om allerlei sociale verbanden (een straat, een buurt, een stad, een professioneel...
Video: hoe werkt Agile op grote schaal?
Het schalen van agile wordt vaak verkeerd begrepen. Agile werken op grote schaal is een systematische en gestructureerde poging om een groot aantal agile...
Wat is een businesspropositie?
Bij een businesspropositie gaat het om de centrale vraag: wat leveren we de klant? (Pullens, 2002). Een businesspropositie is een korte omschrijving van...
De OODA-loop, hoe pas je hem toe?
Een alternatief voor de traditionele PDCA-cyclus is de OODA-loop. Het is de afkorting voor Observe, Orient, Decide & Act. De OODA-loop biedt organisaties...
Definitie van een businesscase
Een businesscase is een managementtool om investeringsbeslissingen te onderbouwen. De businesscase heeft als kern een analyse van de kosten en de baten...
Corporate governance, wat is het nu eigenlijk?
Het begrip corporate governance werd voor 1977 niet gebruikt. De voorloper van corporate governance is corporate control, waar het ging over de rol van aandeelhouders...