Innoveren in de dienstensector
In de dienstverlening is radicale innovatie een stuk zeldzamer dan in de productie van goederen. Het is de moeite meer dan waard om het ook daar toch te proberen,...
Procesbeheersing: Nooit meer brandjes blussen
Prof. ir. H.R. Vorstman - de eerste kwaliteitsmanager bij Philips wereldwijd en bedenker van het concept ‘primaire proces' - schreef onlangs twee boeken...
Hoe een 300-jarig bedrijf zijn processen up-to-date bracht
Door Business Process Management heeft Twinings weer groeikansen in de toekomst....
Procesbeheersing in de industrie
Auteur Harold Vorstman, de bedenker van het concept van het primaire proces, beschrijft in Procesbeheersing in de industrie op simpele, maar indringende...
Customer Delight: Europese richtlijn in de maak
De nieuwe definitie van kwaliteit is Customer Delight. Dat is geen hype, want er al een eerste concept van een […]...
Klantgedreven Procesinnovatie – Reportage jaarcongres
Richt uw bedrijfsprocessen zo in dat de klant precies krijgt wat hij wil. Dat is makkelijker gezegd dan gedaan. De inspirerende sprekers André Kuipers,...
Doe mee aan procesmanagementonderzoek naar Innovatie
Is business process management (BPM) vriend of vijand van innovatie? ConQuaestor doet er onderzoek naar - en u kunt meedoen....
Mistake proofing: met teams voorkom je problemen
Mistake proofing, het Amerikaanse equivalent van het Japanse Poka-yoke, is een preventieve kwaliteitsbenadering, die zijn waarde heeft bewezen. Het werkt...
15 typen procesverbeteraars
Er zijn verschillende typen experts in procesverbetering. Ieder met zijn plussen en minnen, maar je hebt elk type nodig om een echt expertteam te maken....
Winnen machines het van mensen?
De ontwikkelingen op IT-gebied gaan zo snel dat de ermee gemoeide veranderingen in de bedrijfsomgeving nauwelijks zijn bij te houden. En dat geldt zeker niet...
Voetbal en management
Er zijn nogal wat boeken verschenen waarin voetbal (sport in de breedte) als metafoor voor management wordt gebruikt. In De […]...
Outsourcing: India nu ook voor mkb?
Outsourcing was tot voor kort slechts iets voor de grote multinationals. Voor het midden- en kleinbedrijf was dit niet weggelegd. Maar dat verandert....
Beste strategie verkort ontwikkellijn sterk
Een gemiddelde cyclus van onderzoek en ontwikkeling neemt gemiddeld 22 maanden in beslag. Bedrijven die echter de beste strategie hanteren om het proces...