Meten is weten, maar is dat wel zo?
Meten is weten. Dit is een van de grootste dooddoeners uit onze taal. Maar is dit wel zo? Een groeiende […]...
Kwaliteitsinstrument: het interrelatiediagram
Het interrelatiediagram is een instrument om, nadat een probleem in elementen is uiteengerafeld, de relaties van oorzaak en gevolg tussen […]...
Hoe leid je cross-industry innovatieteams?
Lange tijd werkten organisaties vooral samen met partners binnen hun eigen ecosysteem. Er was sprake van samenwerkingsverbanden met toeleveranciers,...
Digitale dienstverlening door de overheid: lessen uit Hengelo
Het programma Digitaal 2017 van de overheid stimuleert overheidsorganisaties om de digitale dienstverlening te verbeteren en de kwaliteit te verhogen....
Sigma 1: Duurzaamheid
Het thema van Sigma 1, 2017, is Duurzaamheid. Een kort overzicht van de inhoud vindt u hier. Hieronder het hoofdredactioneel van […]...
Acht boeken van Vakmedianet op longlist Managementboek van het Jaar
Acht boeken die zijn uitgegeven door uitgeverij Vakmedianet staan op de Longlist voor Managementboek van het Jaar 2017. In totaal […]...
Emiel Kelly: De ideale wereld van procesmanagement
Ooit ben ik als een blok gevallen voor processen. Het enige waarover ik nog kon praten, waren processen. Voor mij […]...
Lia de Vos: ‘Gangmakers, creëer ruimte!’
Mijn blog over ‘gangmaken en kwaliteit’ afgelopen najaar leidde tot vele reacties van herkenning. Meerdere kwaliteitsfunctionarissen lieten...
Service Excellence verkozen tot STIMA Marketing Book of the Year 2016
Het boek ‘Service Excellence’ van Jean-Pierre Thomassen en Eric de Haan is uitgeroepen tot STIMA Marketing Book of the Year. Het […]...
Integriteit en Innovatie: dilemma’s uit de praktijk
Welke integriteitsdilemma’s komen individuen en organisaties tegen in de innovatiepraktijk en hoe gaan zij daar mee om? Uit gesprekken met […]...
DAQ Wintercamp: Shared spaces, regels en ruimte
Woensdagavond 18 januari om acht uur klonk voor de elfde keer de muziek van het DAQ Wintercamp. Een groep van […]...
Waardenvolle kwaliteitskunde
De kwaliteitskunde wordt in veel organisaties vooral gezien als instrument om (organisatie)doelen te bereiken. Maar juist de kwaliteitskunde is bij […]...
Hoe creëer je een vertrouwenscultuur?
Neurowetenschapper Paul J. Zak onderzocht welk managementgedrag oxytocine vrijmaakt in de hersenen – een hormoon dat vertrouwen schept. Een vertrouwenscultuur...