Jacques Pijl: Strategie-executie vraagt om goed procesmanagement
Strategische ideeën hebben organisaties meestal genoeg maar het gaat vaak mis bij de uitvoering. Er is te weinig ‘executiekracht’. In […]...
15 typen experts in procesmanagement
Uit onderzoek blijkt dat we verschillende typen experts in procesverbetering kunnen onderscheiden. Ieder met zijn plussen en minnen, maar je […]...
Het nieuwe klanttraject: vijf A’s en drie O’s
Een van de eerste raamwerken om het klanttraject te beschrijven is AIDA: attention, interest, desire en action (aandacht, interesse, wens […]...
PROM-toolbox: kwaliteit van zorg meten
Om te meten hoe patiënten hun gezondheid ervaren zijn er vragenlijsten, zogeheten Patient Reported Outcome Measures (PROMs). Hiermee is de […]...
De paradox tussen loyaliteit en integriteit bij Defensie
Defensie stond de laatste tijd flink in de spotlights. Minister Hennis en commandant der Strijdkrachten Middendorp traden af na een […]...
VolkerWessels: bouwen voor meer levenskwaliteit
Bouwen met herbruikbare materialen en met aandacht voor een laag energiegebruik is allang geen hype meer. VolkerWessels voegt aan circulair […]...
Sigma 4: Het nieuwe procesdenken: keep it simple
Het thema van Sigma 4, 2017 is ‘Het nieuwe procesdenken: keept it simple’. Een kort overzicht van de inhoud vindt u hier. […]...
Boekrecensie: Samenwerken moet!!!
Ik kijk altijd uit naar een nieuw boek van Peter de Dreu. Ik ken Peter als een ervaren kwaliteitsman met […]...
Grenzen aan toerisme?
De toeristensector is een van de snelst groeiende sectoren in de wereld. Hoe kunnen internationale normen en standaarden bijdragen aan […]...
Markthal Rotterdam: kunst en kwaliteit onder een sixtijns plafond
Met kunstwerken op het snijvlak van architectuur en de openbare ruimte, wil kunstproducent Mothership uit Rotterdam kwaliteit aan een buurt […]...
‘De tunnel bij Maastricht is open’
Het is zijn zesde tunnel, maar voor civiel ingenieur Albert Gerrits is meewerken aan de bouw van de tunnel A2 […]...
Decisions by Design: Praktisch bij groepsbeslissingen
Misschien heeft u dit als begeleider van een groepsproces al eens meegemaakt: de groep komt tot een beslissing, maar u […]...
ISO 20252: vertrouwen in valide marktonderzoek
Marktonderzoek is niet meer weg te denken uit onze maatschappij. Het draagt bij aan het ontwikkelen van producten en diensten, […]...