De comeback van Apple
Een van de mooiste voorbeelden ooit van de wendbaarheid van een grote organisatie hebben we allemaal kunnen aanschouwen: Apple Inc. In september 2002 zag...
Werken in een matrix-organisatie gaat nooit zonder gedoe
Met mijn collega (en mede auteur van het boek Project Canvas) Theo van der Tak heb ik afgesproken een serie blogs te maken over kwesties die wij hebben meegemaakt...
De utopie van zelfsturende teams
Zelfsturende teams. Het is hip, het is cool en de gedachte erachter, namelijk minder managers, juich ik toe. Desondanks werken zelfsturende teams vaak niet....
Wie zijn de beste CEO’s ter wereld?
Harvard Business Review berekent jaarlijks welke CEO’s over de langere termijn genomen de beste prestaties leveren. Op nummer 1 staat Lars Rebien Sorensen...
Stilstanduren kosten veel geld
Uit een onderzoek van Sharp blijkt dat ‘stilstanduren’ van medewerkers veel geld kosten....
Bonussen voor de lange termijn werken niet
Alexander Pepper werkte jarenlang voor een grote accountingfirma, waar hij cliënten hielp om beloonpakketten voor hun topmanagers te ontwerpen. Inclusief...
De keerzijde van loyaliteitsprogramma’s
Klanten die onvoldoende kopen bij het bedrijf om in aanmerking te komen voor rewards, rekenen dat het bedrijf aan. Ze kopen daarna minder....
Resultaat boeken? Leg de lat onbereikbaar hoog!
Plannen maken, plannen schrijven, plannen presenteren, plannen implementeren. Managers zijn er maar druk mee. Toch zijn veel plannen maar zozo en niet briljant....
Zeven hamvragen bij een digitale transformatie
Het is doorgaans een goede zet om de overgang te maken naar digitale werelden. Maar het blijkt ook moeilijk om het tot een goed eind te brengen: de meeste digitale...
Service excellence door een krachtige missie
Hoe ontwikkelt u een visie die aanspreekt? U begint daarvoor bij ontdekken en verbeelden. Het begint bij het ontdekken van de impuls van uw organisatie, bij...
Service Excellence genomineerd voor PIM Marketing Literatuurpijs
Het boek Service Excellence is genomineerd voor de PIM Marketing Literatuurprijs van het Platform Innovatie in Marketing. Service Excellence is […]...
De plug&play-verzekeraar: overleef digitale disruptie
De financiële wereld is flink aan het veranderen door digitalisering. De opkomst van de circulaire economie en de deeleconomie zorgen voor een versnelde...
Focus, verzuim en taalgebruik
Het valt mij op dat veel politici en bestuurders, maar ook beleidsmakers, ouders, onderwijzers en managers vaak grossieren in negatief taalgebruik, terwijl...