Procesdoelstellingen en risicomanagement
Uitsluitend doelstellingen vaststellen op strategisch niveau is niet voldoende om een organisatie effectief en efficiënt te laten functioneren. Strategische...
Een kwaliteitssysteem voor kwaliteitsbeheersing, -besturing en -borging
Rondom het begrip kwaliteitssysteem spelen drie begrippen - kwaliteitsbeheersing, kwaliteitsbesturing en kwaliteitsborging - een belangrijke, doch...
Zet persona’s succesvol in via het 8 step change model
Persona’s kunnen een krachtig verandermiddel zijn. Ze ‘dwingen’ medewerkers te redeneren vanuit het perspectief van de klant. Dat kan leiden tot...
Een procestoets of een procesaudit, wat is het?
Het toetsen van processen wordt meestal auditing genoemd. Met name in het kader van de NEN-ISO-normen is dit woord bekend geworden. Bij een managementsysteem...
De projectleider initieert en integreert
De taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden van de projectleiding zijn in sterke mate afhankelijk van de rol die de organisatie de projectleider toebedeelt....
De sleutel tot het échte succes van Robotic Process Automation ligt bij de medewerker
Robotics Process Automation (RPA) kent de snelste groei in nieuwe technologie toepassingen (Gartner, juni 2019). RPA wordt ingezet om repeteerbare acties...
Terugkijken: webinar Verregaande snelheid en wendbaarheid – met Rini van Solingen
De afgelopen weken hebben we allemaal ervaren hoe wendbaar wij mensen al zijn. Hoewel velen nog moeten wennen aan het hele dagen thuiswerken, zijn de mogelijkheden...
Wat doen netwerkmanagers eigenlijk? (Longread, 7000 woorden)
In de afgelopen decennia zijn publieke-sectornetwerken steeds belangrijker geworden voor de productie van publieke goederen en diensten. De kennis over...
De belangrijkste onderdelen van TQM
In de jaren vijftig togen de Amerikanen W. Edwards Deming en Joseph Juran naar Japan om lezingen te geven over kwaliteitsmanagement. Hun inzichten kwamen...
Leer van verandertrajecten uit het verleden
Organisaties beginnen vaak met veel enthousiasme aan een nieuw verandertraject. Bijvoorbeeld trajecten waarbij een nieuw systeem wordt geïmplementeerd...
Hoe de strategy map met succes toe te passen
Een strategie plannen is één ding, het uitvoeren ervan een tweede. Kaplan en Norton ontwikkelden de strategy map om een beter inzicht te krijgen in de benodigde...
Onbewust optimistische projectplanningen: houd rekening met denkfouten
Projectplanningen zijn belangrijk; ze geven de nodige richting en druk om een project succesvol te realiseren. Maar hoe komt het dat jouw projecten qua tijd...
De 10 pijlers van duurzaamheid en kwaliteit
We kennen allemaal de drie P’s van duurzame ontwikkeling: people, planet en profit. Met ISO 9001, ISO 14001 en ISO […]...