Identificatie van de te verrichten taken
Hoe weet je nu welke taken je hebt te verrichten om klanten blij te maken? Vijf vragen zetten je op het spoor van de taken waar je klanten hulp bij nodig hebben:...
Over betrokkenheid, belonen, en authentieke motivatie
Pasgeleden maakten we even een wandelingetje door het dorp om een nieuw bot te kopen voor onze buurhond Dirk. De dierenwinkel zit in een grote oude boerderij...
Het einde van ‘klantgericht werken’
In de jaren tachtig kwam het zogenoemde new public management opzetten. In reactie op een te ver doorgevoerde bureaucratie werd de aandacht gelegd op de output....
Ontwerp zonder intelligentie
Beste Leike,
Ik ben het laatste boek van Daniel Dennett aan het lezen. Deze Amerikaanse filosoof heeft naam gemaakt met zijn jarenlange onderzoek naar ons...
Drie manieren om bevlogenheid te vergroten
Bevlogenheid vergroot de productiviteit, betrokkenheid en klantgerichtheid van werknemers. Hoe kun je als manager je eigen bevlogenheid en dat van anderen...
Marketingtrend: van horizontaal naar verticaal
Mondialisering creëert een gelijk speelveld. Het concurrentievermogen van bedrijven wordt niet langer bepaald door hun omvang, land van oorsprong of...
Risicoleiderschap: waarom, wat en hoe?
De wereld schreeuwt om effectief en inspirerend leiderschap. Deze roep resulteert in een overvloed aan leiderschapsstijlen en - vormen: lean leiderschap,...
Klanten en de elementen van geleverde waarde
Klanten zijn de reden dat een organisatie bestaat. Zonder betalende klanten kan geen enkele organisatie lang overleven. Elke organisatie bedient een of...
Aan de slag in je netwerk
Netwerken plaatsen ons in spannende situaties. Ze dagen ons uit en laten ons puzzelen, zonder dat we vanzelfsprekend komen tot dé oplossing. Het is balanceren...
Typische vrijdag: Parasitaire Patricia
In het boek Digitale Denkers aan het Werk benoemt auteur Joris Merks Benjaminsen tien typische types die je op je werk tegen kunt komen. Management Impact zet...
De Identiteitskaart van het netwerk
De identiteit van een netwerk is het gezamenlijke antwoord op de vraag: Wat verbindt ons? Het ontwikkelen en duiden van de identiteit van je netwerk is dus niet...
Zo maar een vacature met verkeerde verwachtingen
Fascinerend, hoeveel de korte tekst van een vacature al kan vertellen over de verwachtingen van de gezochte kandidaat. Verwachtingen, soms in de vorm van...
Verschillen maken samenwerking waardevol
Het lijkt moeilijk om een andere organisatie of persoon te waarderen, juist omdat zij anders zijn. In lijn hiermee lijken we het ook moeilijk te vinden om verschillende...