Succesvol vergaderen met de vijf O’s
Je hebt de vergadering succesvol voorgezeten. Dat zegt niemand. Meestal zeggen deelnemers tegen de voorzitter: ‘De bijeenkomst is heel goed gegaan.’...
De Activity theory van Yrjö Engeström (longread)
De cultureel-historische activiteitstheorie past in een reeks van systeemtheorieën die complexe ontwikkelingen in organisaties beschrijven. Befaamd...
Pareto-analyse (80/20-principe) als kwaliteitsinstrument
Vilfredo Pareto was een Italiaanse econoom, naar wie het zogeheten Pareto-principe, ook wel het 80/20-principe is vernoemd. Het zegt dat van alle oorzaken...
Kwaliteitsmanagementinstrument: 5x waarom
De ‘5× waarom’-methode is een simpele maar effectieve methode om de werkelijke, diepere oorzaak van een probleem of knelpunt te achterhalen....
Visgraatdiagram uitgelegd
Het Visgraatdiagram, ook wel Oorzaak-Gevolgdiagram of Ishikawadiagram genoemd, identificeert de mogelijke oorzaken van een effect of een probleem....
Kwaliteitshandvesten, wat zijn het?
Kwaliteitshandvesten worden opgesteld voor klanten en in het verlengde daarvan moeten ze toegespitst zijn op de behoeften van deze afnemers. Kwaliteitshandvesten...
Value-based management en management control
Wat is Value-based management (VBM)? Bij het beantwoorden van die vraag zal ik me beperken tot de basisgedachten die aan VBM ten grondslag liggen. Op basis...
De DISC-methode: de weg naar een beter team
Kennis en ervaring alleen zijn niet doorslaggevend bij het werven, behouden en goed inzetten van personeel. Een goede manager beseft dat zijn medewerkers...
De supply chain, wat is dat?
Wat is de supply chain, en waarom zouden we de moeite nemen om het onderwerp überhaupt te bestuderen? Die vraag kan op veel manieren worden beantwoord, maar...
Model voor integriteit van Kaptein
Kaptein heeft op verschillende plaatsen over integriteit geschreven. We richten ons hier op zijn omschrijving van integriteit voor de functie van manager...
TVB-Matrix: Taken, Verantwoordelijkheden en Bevoegdheden
In een TVB-matrix worden de taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden van een speler weergegeven. Het kan een verdieping vormen van de activiteit-spelermatrix....
Het nieuwe klanttraject: Aware, Appeal, Ask, Act, Advocate
Met de toegenomen mobiliteit en connectiviteit, hebben klanten al beperkt de tijd om merken te overwegen en te beoordelen. Naarmate het tempo van leven sneller...
Werken aan veranderingsbereidheid met het interventiewiel (Longread)
Interventies om weerstand te verminderen missen vaak hun doel. Hieraan liggen een aantal oorzaken ten grondslag. Ten eerste wordt voorafgaand aan de interventies...