Kwaliteitshandvesten, wat zijn het?
Kwaliteitshandvesten worden opgesteld voor klanten en in het verlengde daarvan moeten ze toegespitst zijn op de behoeften van deze afnemers. Kwaliteitshandvesten...
Value-based management en management control
Wat is Value-based management (VBM)? Bij het beantwoorden van die vraag zal ik me beperken tot de basisgedachten die aan VBM ten grondslag liggen. Op basis...
De DISC-methode: de weg naar een beter team
Kennis en ervaring alleen zijn niet doorslaggevend bij het werven, behouden en goed inzetten van personeel. Een goede manager beseft dat zijn medewerkers...
De supply chain, wat is dat?
Wat is de supply chain, en waarom zouden we de moeite nemen om het onderwerp überhaupt te bestuderen? Die vraag kan op veel manieren worden beantwoord, maar...
Model voor integriteit van Kaptein
Kaptein heeft op verschillende plaatsen over integriteit geschreven. We richten ons hier op zijn omschrijving van integriteit voor de functie van manager...
TVB-Matrix: Taken, Verantwoordelijkheden en Bevoegdheden
In een TVB-matrix worden de taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden van een speler weergegeven. Het kan een verdieping vormen van de activiteit-spelermatrix....
Het nieuwe klanttraject: Aware, Appeal, Ask, Act, Advocate
Met de toegenomen mobiliteit en connectiviteit, hebben klanten al beperkt de tijd om merken te overwegen en te beoordelen. Naarmate het tempo van leven sneller...
Werken aan veranderingsbereidheid met het interventiewiel (Longread)
Interventies om weerstand te verminderen missen vaak hun doel. Hieraan liggen een aantal oorzaken ten grondslag. Ten eerste wordt voorafgaand aan de interventies...
Coach uw medewerkers: Een praktisch model
Dit artikel is bedoeld voor leidinggevenden die hun medewerkers (gaan) coachen. Coaching kan een zeer effectief managementinstrument zijn. Heldere, concrete...
Enterprise Risk Management (ERM), wat is het?
Traditioneel risicomanagement, dat een duidelijke financiële focus heeft, evolueert naar bedrijfsrisicomanagement, dat rekening houdt met een breder...
Het vijflagenmodel voor business intelligence
Om op een gestructureerde manier te kunnen praten over een oplossing voor business intelligence hebben we een model ontwikkeld met vijf lagen, die op hoofdlijnen...
De value stream map/ value stream mapping
Een value stream map is een overzicht van de waardestroom door een organisatie, van leverancier naar klant, geordend in een U-vorm. Aan de hand van een value...
Het Procesrelatiediagram
Een procesrelatiediagram is een totaaloverzicht van de processtromen tussen klant, organisatie en leveranciers. Het laat zien hoe het globale proces loopt...