De Customer journey map
De customer journey map is een visuele presentatie van alle contactmomenten die een klant met de organisatie heeft. Het geeft inzicht in hoe de klant het gehele...
CMMI: Capability Maturity Model Integration
Het Capability Maturity Model Integration (CMMI) is een Amerikaans referentiemodel voor volwassenheidsbepaling van processen, met een voorwaardelijk...
Het Enterprise-architectuurmodel
Het Enterprise-architectuurmodel is een integratieraamwerk dat tot doel heeft de perspectieven op werkprocessen te combineren vanuit de bedrijfskunde,...
Pijlers van werkgeluk
Wij onderscheiden vier pijlers wanneer we met teams en organisaties aan de slag gaan: purpose, progress, people en positivity. Deze hangen nauw met elkaar...
De FAST-principes van AI: fairness, accountability, safety, transparency
Het gebruik van AI in bedrijven, publieke organisaties en binnen overheden houdt altijd risico’s in. Daarom worden steeds vaker de FAST-principes gebruikt....
SMART resultaten formuleren: zo doe je dat
Het SMART formuleren van resultaten is een zeer bekende methode. Maar waar staan die letters ook alweer voor en hoe formuleer je je resultaten écht SMART?...
Het A3 jaarplan: de vorm en het opstellen
Organisaties kiezen er vaak voor ook hun langetermijnstrategie in een A3’tje te vervatten. De strategische dialoog start ook vaak met het ontwikkelen...
Het Ashridge-missiemodel in een notendop
Het formuleren van een missie heeft veel verschillende functies. Een missie moet richting geven, doelen bepalen, houvast bieden bij dagelijkse activiteiten,...
Het Johari-venster: wat is het en hoe werkt het?
Het Johari-venster zorgt voor zelfbewustzijn bij individuen en kan ingezet worden om een omgeving te ontwikkelen waarin mensen vrij kunnen communiceren....
Het risicoanalyseproces
Risicomanagement is het identificeren en kwantificeren van risico’s en het ontwikkelen en vaststellen van beheersmaatregelen. Met beheersmaatregelen...
Management tool: Argument Mapping
Het structureren van redeneren is lastig. Door middel van het visualiseren van de argumentatie wordt logisch denken gestimuleerd en de aandacht gefocust...
Eén formatie, vier onderhandelaars en verschillende Life Languages
In NRC las ik een artikel met de titel ‘Eén formatie, vier onderhandelaars, vier stijlen’. Dat leidde tot onderstaande inzichten in de Life Languages-voorkeuren...
Van diversiteit naar inclusiviteit met de dialoogmethode
In een onderzoek naar diversiteit onder de honderd grootste werkgevers van Nederland, trekt onderzoeksjournalist Marieke de Ruiter de volgende conclusie:...