Ontwerp je proces als een huis
In veel organisaties is de huidige manier van werken onoverzichtelijk. Deze werkwijze is door de tijd heen ontstaan, en kan onlogisch, onwenselijk of zelfs...
Vier process excellence-trends voor organisaties om in de gaten te houden
De wereld verandert en de toekomst van werk verandert mee. Van operationele flexibiliteit en veerkracht tot het adopteren van intelligente oplossingen:...
Het procescanvas in de praktijk: een digitale GGD
Een Gezondheidsdienst staat voor de uitdaging een digitaal zorgdossier te implementeren. Het maken van een procescanvas helpt hen om te zien welke processen...
Paradoxale dialoog maakt het verschil: van kantelen naar schakelen
Als de situatie of de omstandigheden veranderen of als iets minder goed functioneert, ontstaat snel de neiging het volledig anders te doen. Het oude vertrouwde...
10 strategische keuzes voor de platformeconomie
Platformen bieden bestaande organisaties grote kansen. En bedreigingen. Hoe kun je als bestaande organisatie met een bestaande business en belangen succesvol...
Kwaliteit van toezicht, wat is dat?
Het afgelopen decennium zijn bestuurders van organisaties, mede als
reactie op een aantal incidenten, steeds meer onder het vergrootglas komen te liggen....
Gastvrij zijn, waarom zou je?
Ik hoor je denken: leuk die gastvrijheid, maar wat levert het op? Vergt klantgericht zijn niet genoeg moeite? Succesvolle bedrijven zijn altijd op zoek naar...
Het VVFPP-model: lean als verbeterproces
Een Lean-verbeterproces met het VVFPP-model begint standaard met het inventariseren van de doelstelling(en). In het algemeen betekent dit het bepalen...
Ke(te)n je processen: Vier handreikingen op weg naar integraal ERP-ontwerp
In de hoop verlost te raken van een wirwar aan losse softwarepakketten en Excel-bestanden, worden ambitieuze ERP-implementaties gestart om bedrijfsprocessen...
Churnonderzoek: zo doe je het
Churnonderzoek heeft als doel om de redenen van het vertrek van klanten te onderzoeken. Door ex-klanten te benaderen en ze te vragen wat de aanleiding van het...
Een cultuur van continu verbeteren en de rol van het management
In de 21e eeuw staan organisaties in het publieke domein voor grote uitdagingen. Door technologische ontwikkelingen, de toenemende druk om meer taken uit...
De waardematrix: zo gebruik je hem
De waardematrix is een tool die met name voor het versterken van business-to-businessrelaties wordt ingezet. De tool heeft tot doel om per klant een beeld...
Van sturing op transacties naar koesteren van langetermijnrelaties
Dat het vijf maal goedkoper is om een bestaande klant te behouden, dan om een nieuwe te winnen, is inmiddels algemeen bekend. Vanuit dit perspectief streven...