Hoe word je een Lean leider?
Het grootste misverstand dat over Lean bestaat, is dat het alleen de werkvloer aangaat. Lean is meer dan een handige […]...
Kwaliteitsinstrument: Het histogram
Variatie is een belangrijk aspect van kwaliteitsmanagement. De dynamiek van een proces veroorzaakt variatie in de resultaten – en dus […]...
Risico is geen probleem met risicogestuurd werken (Whitepaper)
Met 4 valkuilen, 6 stappen en 20 tips Met risico’s heeft elke organisatie te maken. Ze kunnen de organisatiedoelen danig […]...
Kwaliteitsnormen en keurmerken voor marktonderzoek
In de marktonderzoeksbranche zijn vele codes, (Europese) richtlijnen en ISO-normen van kracht. Een kort overzicht. Esomar is de internationale beroepsorganisatie...
Martin van Staveren: Een risico is geen probleem (+ gratis whitepaper)
‘Het beeld van risicomanagement dat er mannetjes door gebouwen lopen die zeggen wat er allemaal niet mag, klopt helaas.’ Dat […]...
Slim falen in 3 stappen
Bedrijven mogen best fouten maken bij hun zoektocht naar successen. Maar ze moeten dat wel op een slimme manier doen. […]...
Sigma 3: Kwaliteit verbeteren is kwestie van volhouden
Het thema van Sigma 3, 2017 is ‘Lessen in Lean. Een kort overzicht van de inhoud vindt u hier. Hieronder […]...
Vragenlijsten? Houd ermee op!
De gewoonte om vragenlijsten af te nemen bij patiënten/cliënten-ervaringsonderzoek lijkt onuitroeibaar. Ik kwam er in 2007 bij gelegenheid van de […]...
Paul Rulkens: ‘Kwaliteitsmanager: loopjongen of business leider?’
Onlangs deelde een openhartige site-manager het volgende met mij: ‘Weet je, Paul, iedere keer als mijn kwaliteitsmanager aanschuift bij ons […]...
De succesfactoren van Operational Excellence (Whitepaper)
Operational Excellence wint aan populariteit. In de logistiek, in de zorg en in productie-omgevingen. Niet alleen om kosten te besparen […]...
‘De tunnel bij Maastricht is open’
Het is zijn zesde tunnel, maar voor civiel ingenieur Albert Gerrits is meewerken aan de bouw van de tunnel A2 […]...
Emiel Kelly: Kwaliteit? Processen verbeteren!
Kwaliteit komt uit (de uitvoering van) processen, niet uit normen of directiekamers. Is het daarom dat veel organisaties, onder het […]...
Klantgerichtheid is een taai vraagstuk
De klassieke kwaliteitskunde is gebaseerd op het meten-is-wetenaxioma. Dit principe gaat echter niet op voor kwaliteit van dienstverlening, waarin meten-in-maat-en-getal,...