De klant is de dupe van KPI’s
Een oude dame zit op een bankje in het park en kijkt naar twee werkende mannen van de plantsoenendienst. De eerste man graaft een gat in de grond en de tweede gooit...
Emergentie: veranderen kun je niet altijd plannen
Met veel interesse heb ik de bijdrage van Killian Bennebroek over veranderen gelezen. Ik ben het met hem eens dat […]...
De Business Balanced Scorecard
De Business Balanced Scorecard (BBSC) is ontstaan door een synthese tussen een historische-kostenperspectief en een lange termijn competitieve-mogelijkhedenperspectief....
Geanne van Arkel: ‘Duurzaamheid is verbindende factor’
Procesmanagers hebben in hun positie veel kansen en mogelijkheden om duurzaamheid te ondersteunen. Zij zijn immers gespecialiseerd in het leggen […]...
NEN-7524 versterkt privacy bij onderzoek met patiëntendata
De norm NEN-7524, die onlangs is gepubliceerd, moet de vertrouwelijkheid in het gebruik van patiëntgegevens in onder meer medisch onderzoek […]...
Veranderen: kies een passende aanpak
Hoe kies je een passende veranderstrategie? Hoe bepaal je de interventies die daarop aansluiten? Hoe kom je tot een fasering […]...
Vijf sterke punten van innovatieleiders
Zakelijk succes hangt vandaag de dag sterk af van het vermogen te innoveren. Innovatievermogen is op zijn beurt sterk afhankelijk […]...
Wat betekent agile voor de procesmanager?
Rini van Solingen vertelt in deze korte video waarom je beslist naar het Jaarcongres Procesmanagement moet komen. Van Solingen is […]...
Risicoleiderschap in de praktijk: de adviseur veiligheid & kwaliteit
Wat is risicoleiderschap en waarom is het nodig? Hoe werkt risicoleiderschap in de praktijk en welke vaardigheden vraagt dat? We zoomen […]...
Prof. Wil van der Aalst: ‘Process Mining maakt procesmanagement weer sexy’
Hij wordt de Godfather van process mining genoemd, won een prestigieuze wetenschapsprijs en is veruit de meest geciteerde Nederlandse informaticus. Wie...
Persoonsgerichte zorg betekent radicale vernieuwing van kwaliteitsbeleid
We zien in Nederland een duidelijke kentering in het denken over zorgkwaliteit. Wij zijn op weg naar ‘persoonsgerichte zorg’. Een ingrijpende maar hoopgevende...
Transitie: Urgentie en Lef
Het is de Week van de Duurzaamheid. Wat ruim tien jaar geleden, op initiatief van Urgenda, begon als Dag van […]...
Van wie is de kwaliteitsopgave?
In een veranderende wereld, verandert ook de rol van organisaties. Er ontstaan nieuwe organisatievormen, die nieuwe vragen oproepen. Daarmee verandert...