AI in Customer Experience: Verbetering achter de schermen zonder dat klanten het merken
Veel technologieën hebben de hype cycle van Gartner al doorlopen en ook voor de ontwikkeling van...
Het geheim van écht helpen: drie stappen om klanten effectief te helpen
Het helpen van klanten lijkt op het eerste gezicht simpel. Een klant klopt bijvoorbeeld aan met een probleem met zijn […]...
Leidinggevenden moeten balans vinden tussen klantvriendelijkheid en beschermen medewerkers
Leidinggevenden moeten duidelijk aangeven waar de grenzen liggen als het gaat om klantvriendelijkheid. Als er geen duidelijke richtlijnen zijn voor […]...
De Workshop ‘Waarom’: Praktische start cultuurverandering
De workshop ‘Waarom’ is een cruciale praktische start van de cultuurverandering, waarbij we aan het ‘waarom’ ook gewenste en ongewenste...
Gastvrij zijn, waarom zou je?
Ik hoor je denken: leuk die gastvrijheid, maar wat levert het op? Vergt klantgericht zijn niet genoeg moeite? Succesvolle bedrijven zijn altijd op zoek naar...
Een tevreden klant is nog geen trouwe klant
Kijkt u naar het klantenbestand van uw organisatie, dan kunt u vier groepen klanten met een verschillende mate van tevredenheid en bijbehorende emoties onderscheiden....
10 trends in Business Processmanagement
Welke innovaties geven de ontwikkelingsrichting van business processen aan? BPM Consult deed er onderzoek naar. In dit artikel geven zetten zij […]...
Bij Zilveren Kruis staat de klantreis centraal
Zorgverzekering Zilveren Kruis biedt klanten de beste service op drie van de zes onderzochte servicetaken. Dat blijkt uit een onderzoek dat […]...
Gouden Oor Standaard vernieuwd
Stichting Gouden Oor stimuleert organisaties maximaal te luisteren naar en gehoor te geven aan klanten. Onlangs is de Gouden Oor […]...
Waarom de CEO de klant centraal moet stellen
Ondanks de vele taken die een zakelijke leider heeft, vinden de echt succesvolle ondernemers manieren om zélf contact te houden […]...