Wil je geen ‘nee’ horen? Wees dan de grootste krokodil!
Wees de grootste krokodil of luister gewoon....
Hoe gastvrij is ziekenhuis Bernhoven?
Bernhoven ging dit jaar in de categorie ziekenhuizen er vandoor met de felbegeerde Gastvrijheidszorg Award. Maar het ziekenhuis staat volgens eigen...
Tegenbeweging HNW komt in Nederland niet van de grond
Een tegenbeweging voor Het Nieuwe Werken zoals die in de VS onlangs ontstond zal in Nederland weinig kans hebben. Steeds meer Nederlandse werknemers kiezen...
4 voorwaarden voor een kwaliteitscultuur
Wat is beslissend voor het ontstaan van een echte kwaliteitscultuur, een cultuur waarin op alle niveaus 'kwaliteit wordt geleefd en beleefd'? Internationaal...
Arko van Brakel (directeur de Baak): ‘Ik wilde voldoen aan het beeld dat andere mensen van me hebben’
Arko van Brakel is algemeen directeur van de Baak, het opleidings- en kennisinstituut op het gebied van leiderschap en ondernemerschap en gelieerd...
Recepten om in de veranderpuree te raken
Wat je niet moet doen als veranderaar....
Vakantiepuzzel: Wel of niet op zoek naar een andere baan?
Is het niet eens tijd voor iets anders? Nu je vakantie hebt, komt de vraag die anders in je achterhoofd zit duidelijker naar voren: wil ik dit nog wel? Is het niet...
‘Ik zie geen leiderschap meer, alleen managers’
Margaret Wheatley, een Amerikaanse managementfilosoof en bestseller auteur, heeft het bedrijfsleven eigenlijk al opgegeven. 'Ik zie geen leiderschap...
‘Stop met het maken van uitgestippelde strategieën’
Het aantal succesbedrijven neemt in rap tempo toe, maar ze verdwijnen ook steeds sneller. Volgens Jonas Ridderstrale, een manageme...
Boze klant? Geef hem gelijk!
Hoe reageert uw organisatie op een boze klant? Wat u als eerste moet doen is de klant gelijk geven, want van een boze klant kan zelfs de logica niet winnen. Neurobiologische...