PROM-toolbox: kwaliteit van zorg meten
Om te meten hoe patiënten hun gezondheid ervaren zijn er vragenlijsten, zogeheten Patient Reported Outcome Measures (PROMs). Hiermee is de […]...
Het nieuwe klanttraject: vijf A’s en drie O’s
Een van de eerste raamwerken om het klanttraject te beschrijven is AIDA: attention, interest, desire en action (aandacht, interesse, wens […]...
15 typen experts in procesverbetering
Procesmanagers opgelet. Er zijn verschillende typen experts in procesverbetering. Ieder met zijn plussen en minnen, maar je hebt elk type procesverbeteraar...
Wouter Harts Anders vasthouden – ‘Aan de slag ermee’
Bureaucratische organisaties hebben ons een ongekende welvaart gebracht. Maar zij hebben ook een verlammende werking op hun medewerkers, waardoor er een...
De paradox tussen loyaliteit en integriteit bij Defensie
Defensie stond de laatste tijd flink in de spotlights. Minister Hennis en commandant der Strijdkrachten Middendorp traden af na een […]...
De Corporate Startup genomineerd voor de CMI Management Book of the Year Award 2018
Het boek The Corporate Startup (Vakmedianet, 2017) van Tendayi Viki, Dan Toma en Esther Gons staat op de shortlist van de CMI Management Book of the Year Award...
StoryDoing voor organisaties – Een goed verhaal doe je!
Het schrijven van dit boek was een mooie, maar ook pittige reis. We zijn blij dat we het nu eindelijk in onze handen kunnen houden’, lachen Ron van Gils en Jan-Peter...
Persoonlijk klantcontact via intelligente chatbots: hoe doe je dat?
Van alle technologische ontwikkelingen van dit moment is kunstmatige intelligentie het meest ingrijpend en het minst begrepen. We zien indrukwekkende...
Hans Vermaak: Veranderen met anderen begint bij het vraagstuk
Verandering begint bij het vraagstuk. Dat moet centraal staan, zegt veranderkundige en auteur Hans Vermaak. Het gaat om iets dat je merkbaar wil realiseren...
Amazing Gore: voorbeeld van een start-upcultuur
In Nederland kennen we Gore vooral van Gore-Tex, dat merkfabrikanten als The North Face, Adidas en Burton toepassen in hun schoenen, broeken en jassen. Het...