‘Voel je weerstand bij een medewerker? Verklaar hem voor GEC! Geef hem gelijk in zijn Emotie en Corrigeer dan op de inhoud. Emotie is namelijk altijd persoonlijk en dus waar. Als je dat niet gelooft, dan ga je het pareren met ‘ja maar’, ga je voorbij aan de emotie en doe je te snel een appel op de inhoud. Als je geen gehoor geeft aan de emotie, krijg je iemand ook niet mee met de inhoud.’ ‘Kwaliteit is verwarrend eenvoudig’.
Meer horen van Jan van Setten?
Jan van Setten is een van de sprekers tijdens het 12e Jaarcongres Procesmanagement op 23 november a.s. in Burgers’ Zoo Arnhem.Â
Lees hier een interview met Jan van Setten.
