De titel van Daniël Ofmans bijdrage aan de rubriek Kritische kwaliteitskunde in Sigma, zet aan tot denken én speculeren. Meer dan twintig jaar geleden bracht hij al ‘kwaliteit’ in verband met ‘liefde’, een begrip dat tot dan toe geen plaats had in het kwaliteitskundig jargon. En tot op heden eigenlijk nog steeds niet heeft.
Het Handboek Integrale Kwaliteitszorg vermeldt het slechts op één plaats (6.11.17 Trefwoorden) en brengt het maar in één verband: ‘Liefde voor het vak (leiderschap)’.
Als we mogen afgaan op meer bronnen, bijvoorbeeld de 63 bijdragen uit de bundel Perspectieven op kwaliteit, valt te verwachten dat na een (bloei)periode van ‘eisen’ en ‘normen’ een tijd aanbreekt waarin ook aandacht uitgaat naar ‘waarden’ en ‘deugden’, waaronder dus ook ‘liefde’. Elke uitspraak over de mate waarin dit gaat gebeuren en in welke vorm, is speculatief.
De vraag wordt echter actueel of, en zo ja hoe, ‘liefde’ een plaats krijgt in de aanrollende golf van persoonscertificatie.
Kwaliteit is mensenwerk, toch? Al dan niet liefdevol.
Download hieronder het artikel van Daniel Ofman in Sigma 4, 2015: ‘Kwaliteit als uiting van liefde’.
