Werknemers willen graag ‘gehoord’ worden. Managers doen hun best, maar ze zijn vooral goed in analytisch luisteren en maken daardoor niet echt contact met hun medewerkers. En dat beseffen ze zelf niet, zo blijkt uit onderzoek.
Het merendeel van de leidinggevenden vindt dat ze goed horen wat de medewerkers zeggen en prima aanvoelen welke emoties er spelen en deze ook aanvaarden. Maar als er uiteindelijk een beslissing moet worden genomen, laat zestig procent zich leiden door slechts één dominante stem: die van beheersing en controle.
