Dat zegt Larissa Zegveld, directeur van KING, Kwaliteitsinstituut Nederlandse Gemeenten. Zij betoogt regelmatig dat een informatiesamenleving iets anders is dan een goed geïnformeerde samenleving. Goed geïnformeerde mensen zouden in staat moeten zijn om niet alleen nieuws tot zich te nemen, maar ook te duiden of dit nieuws geloofwaardig is. Wat dat betreft hebben we nog een lange weg te gaan, want geruchten worden in de digitale wereld snel geloofd als ze worden gebracht als ‘de waarheid’.
Focus op dienstverlening
De overheid zet sterk in op het verbeteren en digitaliseren van haar dienstverlening. Vanuit KING worden gemeenten daarbij ondersteund.
Die focus op dienstverlening is nodig, want veel dienstverlening kan een stuk toegankelijker, klantvriendelijker en betaalbaarder worden georganiseerd. Maar het mag niet te eenzijdig worden. De overheid is namelijk meer dan een dienstverlener en de burger is meer dan een klant. Zegveld vindt het ook een taak van de overheid om mensen zodanig te ondersteunen dat zij zelf hun weg kunnen vinden in onze informatiesamenleving.
De focus op dienstverlening is nodig, want veel dienstverlening kan een stuk toegankelijker, klantvriendelijker en betaalbaarder worden georganiseerd.
Digitale vaardigheden zijn essentieel
In de pilot Gezamenlijke Persoonlijke Dienstverlening werken gemeenten, SVB, DUO, Logius en Belastingdienst samen om burgers met vragen te helpen. Als blijkt dat een burger digitaal niet vaardig is, dan wordt gekeken of hij of zij een cursus digivaardigheid kan volgen. Men helpt deze burger dus niet (alleen) met bijvoorbeeld het invullen van een online formulier, maar probeert deze burger zelf digitaal vaardiger te maken. Zodat hij of zij zich in het vervolg wel kan redden. Niet alleen in het digitale contact met de overheid, maar ook bij het webwinkelen en internetbankieren. De hele samenleving digitaliseert immers en dat maakt het belangrijk om digitaal vaardig te zijn.
Publieke waarden
Als overheid verwachten we veel van onze burgers. Ze moeten zelf hun weg kunnen vinden in onze (digitale) dienstverlening en aan de slag met informatie die de overheid biedt, zoals open data. Veel burgers kunnen dat, maar lang niet iedereen. Zo hebben 2,5 miljoen Nederlanders moeite met lezen en schrijven.
Daarom gaat KING samenwerken met de Stichting Lezen & Schrijven, die zich inzet voor deze grote groep. En wordt geïnvesteerd in het digitaal vaardiger maken van mensen, met vele anderen vanuit de overheid, zoals in de genoemde pilot.
Alleen met goed geïnformeerde en digitaal vaardige burgers kan de overheid de publieke waarden realiseren waar wij voor staan, zoals gelijkwaardigheid, democratie en veiligheid.
Alleen met goed geïnformeerde en digitaal vaardige burgers kan de overheid de publieke waarden realiseren waar wij voor staan, zoals gelijkwaardigheid, democratie en veiligheid. Niet voor de klanten van de overheid, maar voor alle burgers.
Bron: Larissa Zegveld, directeur KINGÂ Â
Lees ook:
https://www.sigmaonline.nl/2016/09/4-valkuilen-digitale-transformatie-publieke-sector/
