Zoals ieder jaar, zet BPM Consult trends in business process management op een rij. Welke innovaties zullen we dit jaar gaan we zien en welke trends gaan doorzetten?
1. Processen worden platform voor talentontwikkeling
De focus van procesverbetering breidt zich uit van het voorkomen van verspilling, naar benutting van menselijke talenten. Uitnutting van menselijk talent wordt een ontwerpcriterium. Het multidisciplinaire procesontwerp gaat het platform zijn voor talentenregie. Rollen worden herbedeeld en uitgelijnd op ieders talent. Van ‘mens volgt proces’ naar ‘proces volgt talent’!
2. Schijnduurzaamheid gaat eraan
Aan de schaamteboom groeien steeds meer vruchten: naast financiële-focusschaamte, positiemachtschaamte, nu ook de ‘ik negeer moeder aarde’-schaamte. Het is definitief not done om procesresultaat te meten met enkel bedrijfseconomische indicatoren. Processen worden getoetst op duurzaamheid. Uitstoot, verbruik, afval, uitval, verspilling, fair trade, circulariteit & duurzame groei worden de nieuwe ontwerpcriteria en prestatie-indicatoren.
3. Procesmanagement krijgt mindfulness-trekjes
We stoppen met ons gek laten maken door versplintering en gefragmenteerd verbeteren. We gaan aanvaarden dat cycli van vernieuwing versnellen. Welkom focus! Gebruik je processen als basis voor beheersing én innovatie, tegelijk! Dat geeft ruimte en zicht.
4. Proceseigenaren worden van herder nu imker
Waar een herder beveelt, instrueert en strak leiding geeft, is de werkwijze van de imker voor 2020 passender. De bijen weten het best hoe je honing maakt, de imker loopt ze niet in de weg. Maar als de kast vol is en de bijen stoppen, faciliteert en motiveert de imker; hij haalt de honing weg en biedt optimale condities voor nieuwe verbetering. Proceseigenaren leren hiervan en gaan het imkersvoorbeeld volgen in 2020.
5. Proceskennis verdiept
De techniek van process mining helpt proceskennis te verdiepen. Software die via eventanalyse de network function en process flow visualiseert, vertelt je de feiten en rekent af met subjectiviteit. Ervaar virtueel hoe voorgenomen wijzigingen doorwerken. Leve de beleveniseconomie: de processen met de hoogste Return On Experience (ROX) winnen. Het is verrijkend voor validatie van procesontwerpen en het voorspellen van bottlenecks, ver voordat ze ontstaan zijn. Maar pas op, het vervangt de aloude brown paper sessie niet! Processen zijn samenwerkingsverbanden van mensen waarbinnen subjectiviteit de objectiefste waarheid is en dynamiek te managen valt. Goede procesmanagers weten deze middelen te combineren.
Processen zijn samenwerkingsverbanden van mensen waarbinnen subjectiviteit de objectiefste waarheid is en dynamiek te managen valt.
6. Datageletterdheid wordt kritische levensvaardigheid
De kloof tussen bedrijven met en zonder databeleid wordt groter. Strategische visie voor datagebruik en ontwikkeling is van levensbelang! Vertrouwen op gevoel en ondernemerszin neemt af. De richting van de business wordt bepaald op gevalideerde wijze. Datageletterdheid wordt een basisvaardigheid. Organisaties die waarde ontlenen aan data en midden in de digitale transformatie zitten gaan een sprong maken in datageletterdheid.
7. Procesontwerp als ‘single point of truth’
Het is afgelopen met onverzadigbare procesmodelleringsdrang van allerlei naast elkaar werkende staf- en ondersteuningsdiensten. Het veroorzaakt alleen maar ambiguïteit en slurpt tijd. Het procesontwerp wordt als platform ingericht met ieder perspectief zijn eigen laag. Werken op dezelfde basis! De techniek is er klaar voor.
8. Gemba Walk wordt virtueel
Je proces doorlichten en verbeteren? De Gemba walk blijft leuk en krijgt een virtueel broertje. Loop door je proces met Augmented Reality; zet je bril op en doe de process walk. Krijg verspillingen op een nieuwe visuele manier in beeld en ervaar hoe verstoringen inbreken op het werkproces van je organisatie.
De Gemba walk blijft leuk en krijgt er met Augmented Reality een virtueel broertje bij.
9. Gelijkheid en inclusiviteit worden ontwerpcriteria
Business wordt verbonden aan hogere doelen dan alleen het bedienen van interne stakeholders. Processen hebben bij te dragen aan een inclusieve maatschappij. De krachten van diversiteit gaan gebruikt worden voor betere processen. Social Sustainable Development Goals worden gemapt op procesinrichting. Procesmanagers zijn bezig met het wegnemen van belemmeringen die werknemers tegenhouden bij ontplooiing van hun volle potentieel. Werkzaamheden gaan beter aansluiten bij de diverse talenten, behoeften en mogelijkheden van alle werknemers. Zo worden medewerkers geboeid en geïnspireerd door hun particpatie aan een betere wereld.
10. Agile gaat van schaken naar pokeren
Procesmanagers worden bedrevener in ‘planning poker’. Ze zien in dat mensen moeite hebben met het inschatten van complexiteit en hoeveelheid werk. Ze trekken de stekker uit langlopende verbeterprojecten en starten met kort-cyclisch verbeteren. In de grotere complexiteit valt immers veel minder te plannen en te programmeren. Maar des te meer te leren door te doen. Procesmanagers pakken hun fiches op en spelen mee. Ze zijn in beweging en checken snel en periodiek de richting. Ze hanteren de visie als magneet.
Bron: BPM Consult
