Klantgroepen: De losse en de vaste klant
Bij consumentengoederen lijken vooral incidentele klanten, en niet de trouwe klanten, verantwoordelijk te zijn voor groeispurts van het marktaandeel....
Cartoon strategie is executie
Niet de briljante strategie, maar de executie ervan is wat bedrijven maakt of breekt. Er geldt dan ook maar één wet in de huidige disruptieve tijd: Strategie...
STIMA Marketing Book of the Year 2016: Service Excellence
Stimulating Marketing heeft Service Excellence uitgeroepen tot STIMA Marketing Book of the Year. Op 22 maart worden de winnaars tijdens een ontbijtsessie...
‘Duurzame investeringsmodellen niet goed doorgerekend’
Duurzaamheid kan leiden tot worstelingen binnen een organisatie. Zeker op momenten dat ondernemers en/of controllers voor de keuze staan bij een investeringsselectie...
Waarom executie faalt: verkeerde tijd-middelen-besteding
‘Strategievorming is belangrijk. Raden van bestuur van grote organisaties trekken daar soms wel acht maanden voor uit. En dan reserveren zij acht weken...
Objectiviteit met big data is een illusie
De gedachte dat op cijfers gebaseerde beslissingen – ‘evidence based decisions’ – per definitie beter zijn dan op intuïtie of associëren gestoelde...
Hoe Nokia het gevecht om de smartphone verloor
Timo O. Vuori en Quy N. Huy deden een kwalitatief onderzoek naar Nokia, om inzicht te krijgen in de snelle neergang van het wereldwijd oppermachtige en innovatieve...
Metadata onmisbaar bij informatiegestuurd werken
Digitale dienstverlening steunt voor een belangrijk deel op betrouwbare en nauwkeurige vastlegging van gegevens. Die gegevens wil je gedurende de zaakafhandeling...
Drie vuistregels voor excellente prestaties
Een statistisch onderzoek onder duizenden bedrijven bracht een paar honderd bedrijven aan het licht die lang genoeg goed genoeg presteerden om te worden...
Operational Excellence: van woorden naar daden
Ondanks de faam van de term Operational Excellence bestaat nog steeds veel onduidelijkheid over de essentie van een goed uitgewerkte Operational Excellence-strategie....
Zo creëert u de beste klantervaring
Wat willen mijn klanten?’ Die vraag stellen slimme CEO’s vaker dan ooit. En terecht. Toonaangevende bedrijven snappen dat hóe een bedrijf zijn product...
Bedrijven geleid door vrouwen zijn ouder en winstgevender
Nemen vrouwelijke CEO’s echt minder risico dan hun mannelijke collega’s? Spelen vrouwen graag op safe? Wijzen ze financiële middelen meer of minder...
Digitaal kabaal bij digitale disruptie?
Digitale disruptie? Verandering ligt uiteraard altijd op de loer, maar we moeten niet overdrijven....