Duurzaam verbeteren met Lean
Veel organisaties gebruiken Lean, Six Sigma of andere trajecten om hun processen duurzaam te verbeteren. Na een enthousiaste start verslapt de aandacht...
Aafke de Vor: ‘Durf als trainer ook nee te zeggen’
Trainen is meer dan Hansaplast. Hier en daar een pleister, een factuur en 'mission completed'. Een goede training begint met de klantvraag en eindigt met meetbare...
Lanting: Procesmanager wordt netwerkmoderator
Procesmanagers zitten volgens Menno Lanting in een dubbele spagaat. Ze hebben al veel last om uit te leggen wat ze nu precies doen. En nu moeten ze ook nog eens...
De 5 fases van procesmanagement
Procesmanagement slaagt alleen als er voldoende betrokkenheid wordt gecreëerd en de nadruk niet alleen ligt op methoden en technieken....
Aon: Risicomanagement draagt bij aan prestaties
Organisaties met een geavanceerd risicomanagementsysteem leveren betere financiële prestaties. Dat stelt Aon Risk Solutions, onderdeel van risicoadviseur...
Innoveren in de dienstensector
In de dienstverlening is radicale innovatie een stuk zeldzamer dan in de productie van goederen. Het is de moeite meer dan waard om het ook daar toch te proberen,...
Procesbeheersing: Nooit meer brandjes blussen
Prof. ir. H.R. Vorstman - de eerste kwaliteitsmanager bij Philips wereldwijd en bedenker van het concept ‘primaire proces' - schreef onlangs twee boeken...
Hoe een 300-jarig bedrijf zijn processen up-to-date bracht
Door Business Process Management heeft Twinings weer groeikansen in de toekomst....
Procesbeheersing in de industrie
Auteur Harold Vorstman, de bedenker van het concept van het primaire proces, beschrijft in Procesbeheersing in de industrie op simpele, maar indringende...
Customer Delight: Europese richtlijn in de maak
De nieuwe definitie van kwaliteit is Customer Delight. Dat is geen hype, want er al een eerste concept van een […]...
Klantgedreven Procesinnovatie – Reportage jaarcongres
Richt uw bedrijfsprocessen zo in dat de klant precies krijgt wat hij wil. Dat is makkelijker gezegd dan gedaan. De inspirerende sprekers André Kuipers,...
Doe mee aan procesmanagementonderzoek naar Innovatie
Is business process management (BPM) vriend of vijand van innovatie? ConQuaestor doet er onderzoek naar - en u kunt meedoen....
Mistake proofing: met teams voorkom je problemen
Mistake proofing, het Amerikaanse equivalent van het Japanse Poka-yoke, is een preventieve kwaliteitsbenadering, die zijn waarde heeft bewezen. Het werkt...