Neem geen genoegen met een acht van de klant
Klinkt mooi, een klanttevredenheidscijfer van een acht. Feitelijk koop je er niets voor, luidt de stelling van consultant en managementboekenauteur Jean-Pierre...
Masaaki Imai: ‘Kaizen is peoplemanagement’
In april 2012 bezocht Masaaki Imai Nederland om de start van het Nederlandse Kaizen Institute luister bij te zetten. Imai is een pionier en leider in het verspreiden...
Gereedschap voor moreel handelen in organisaties
In het Tijdschrift voor Management en Organisatie (M&O, juli/aug. 2012) bespreekt Froukje Wirtz het boek 'Professionele ethiek. Morele besluitvorming...
Kees Ahaus (CBO en TNO): Onnodige zorg schaadt
Het thema onnodige zorg is actueler dan ooit. Vrijwel dagelijks verschijnen er artikelen in de krant over allerlei vormen van overbehandeling. Kwaliteitsgoeroe...
Professionele ethiek: Gereedschap voor moreel handelen
In het Tijdschrift voor Management en Organisatie (M&O, juli/aug. 2012) bespreekt Froukje Wirtz het boek Professionele ethiek. Morele besluitvorming...
Transitie naar een duurzaam mobiliteitssysteem
Een transitie naar een toekomstbestendig mobiliteitssysteem vraagt veel meer dan technologische vernieuwing. Hiervoor zijn systeeminnovaties nodig....
Customer Delight: Alleen zeer tevreden klanten zijn goed genoeg
Organisaties die lager dan een acht scoren op waardering door hun klanten, zijn minder succesvol. Dat stelt Jean-Pierre Thomassen, management consultant...
Hoe Philips Lighting Vitrite uit de afgrond kroop
Philips Lighting Vitrite is letterlijk een lichtend voorbeeld van hoe een ingrijpende verandering tot iets moois en tastbaars kan leiden. Van al over de afgrond...
Outsourcing van Workforce Planning biedt kansen
Workforce Planning heeft een enorme impact op het rendement en de klantwaarde van een organisatie. Het is dan ook vreemd dat de invulling van deze functie in...
Teun Hardjono: ‘We zien organisaties nog veel te veel als geldmachine’
Dat zegt Teun Hardjono, directeur van de CSR-Academy en hoogleraar kwaliteitsmanagement, in het interview hieronder. Hardjono is een...
Samenwerking leidt niet altijd tot betere resultaten
Een samenwerking leidt niet altijd tot betere resultaten. Dat is de conclusie van een onderzoek van wetenschappers aan de University of Pennsylvania....
Eigen medewerkers gevaarlijker dan cybercrime
Twintig procent van de bedrijven ziet diefstal door de eigen medewerkers als de grootste bedreiging van hun informatieveiligheid. Dat blijkt uit Europees...
Private ondernemingen zien niets in commissarissen
Een meerderheid van de Nederlandse niet-beursgenoteerde middelgrote en grote ondernemingen ziet geen heil in het instellen van toezichtsorgaan zoals...