Boze klant? Geef hem gelijk!
Hoe reageert uw organisatie op een boze klant? Wat u als eerste moet doen is de klant gelijk geven, want van een boze klant kan zelfs de logica niet winnen. Neurobiologische...
Het sociaal (on)vermogen van organisaties
Wist u dat het socialisatieproces van een nieuwe medewerker al begint voordat hij/zij start?...
Leo Kerklaan: De PDCA-cirkel is springlevend!
Leo Kerklaan breekt een lans voor het gebruik van de PDCA-cirkel....
Systemen of waarden?
In veel organisaties winnen 'de systemen' het nog altijd van 'de mensen'. En dat terwijl niemand daar gelukkig mee is....
Klaar de klus met PDCA (casestudie)
Voor kwaliteitsverbetering zijn veel tools en methoden beschikbaar. Hoe kunnen deze worden ingezet in combinatie met de PDCA-cirkel?...
‘Het kwaliteitsprobleem anno nu is een leerprobleem’
Hoe zorg je ervoor dat medewerkers de kwaliteit leveren die nodig is?...
De 4 pijlers van excellent presteren
Hoe bereik je business excellence? En vooral: hoe veranker je dat in je organisatie?...
De nieuwe rol van de kwaliteitsmanager
Antonie Reichling en Jan Jonker presenteerden vorig jaar tijdens het Nationaal Kwaliteitscongres hun nieuwe boek...
ALERT-methode: risico’s beheersen
In een ingewikkelde en onzekere samenleving als de onze zijn problemen alleen maar op te lossen door samenwerking van betrokken partijen. Dat geldt zeker...
Ketenzorg vertaald naar praktische tools
Op het gebied van ketens en netwerken, of op het terrein van integrale zorg, gebeurt veel in ons land, nu en in de toekomst. De noodzaak tot meer e...
De mythe van de PdCA-cyclus
Voor de meeste kwaliteitskundigen is de PdCA-cyclus heilig. In onze huidige tijd van grote onzekerheden en beperkte maakbaarheid van de samenleving, schiet...
Organisaties verdiepen zich niet in hun klanten
Organisaties zijn aan de oppervlakte servicegerichter dan ooit, maar kennen hun klanten steeds minder goed. Dat blijkt uit grootschalig onderzoek van Customeyes,...
4 lessen voor de supply chain van duurzaam inkopen
Het Center for Sustainable Procurement (CSP) onderzocht de koplopersrol van AT&T, Best Buy en Dell op het gebied van duurzaam inkopen. Vier lessen voor...