6 kenmerken van de (kwaliteits)professional
De termen ‘professional’, ‘professionaliteit’ of ‘professioneel zijn’, gaan alle drie over het zichtbaar willen...
Why we work
Waarom staan we iedere ochtend op om naar ons werk te gaan? Natuurlijk, er moet brood op de plank, maar […]...
Ingvar Kamprad (IKEA): ‘De werkvloer is de beste universiteit’
Voor de nieuwe editie van haar boek ‘Leiderschap is een keuze’ interviewde voormalig Management Team-hoofdredacteur Dominique Haijtema...
Jan Jacob Bos: Kwaliteitsmanagement van de aarde
Deze keer wil ik eens bij een andere kant van kwaliteitsmanagement stil staan: duurzaamheid en kwaliteitsmanagement. Op het eerste gezicht […]...
IK2: Krijg grip op je denken, voelen en doen
Onze wereld is complex. We hebben veel te kiezen, maar tegelijkertijd lijkt het wel of we die keuzes steeds minder […]...
8D-probleemoplossingsmethode
8D is een methode voor het oplossen van problemen op het gebied van product- en procesverbetering. Het is een manier om […]...
Klimaat, onzekerheid en risico
Een recent artikel in NRC over klimaatverandering, met de dreigende titel Apocalyps in slowmotion, sluit af met een opmerkelijke conclusie: 'Onzekerheid...
Nico Lemmens: De commerciële belangen van ISO 9001-certificatie
In oktober is de herziene versie van ISO 9001 (eisen voor kwaliteitsmanagementsystemen) gepubliceerd. Zij vervangt de versie van 2008. De […]...
Het spaghettidiagram
Een spaghettidiagram is een visuele weergave van een continue (spaghetti)lijn die het pad volgt van een item of activiteit in […]...
Kodakmomentjes, integriteit en samenwerken
Op donderdag 19 november 2015 vond het 10e Jaarcongres procesmanagement plaats. Was u er niet bij? Een korte impressie. Richard […]...
6 tips voor een geslaagde dialoog
Een gesprek is niet automatisch een dialoog. Een slechtnieuwsgesprek bijvoorbeeld is iets heel anders, een verkoopgesprek ook. Een dialoog is […]...
Big Data: waar begin je? 3 tips
De gigahoeveelheden data die veel bedrijven dagelijks binnenkrijgen zijn in potentie een giga-asset. Maar hoe scheid je het kaf van […]...
‘Verhalen van de klant zijn de nieuwe cijfers’
Businessmodellen en klantrelaties zijn ingrijpend veranderd. De digitale ontwikkeling is zo vergevorderd dat de volgende stap disruptie is: het opblazen...