Kwaliteitsmanagement Archieven

Hoe verhoog je de productiviteit in dienstverlening?

In het tijdperk van ‘verdiensting’ speelt de dienstverleningscomponent een steeds belangrijkere rol. Hoe kun je de productiviteit van dienstverlenende...

Kwaliteitsmanagement

Hoshi Kanri: Historische context

Hoshin Kanri is een lean management methodiek om bedrijfsdoelstellingen daadwerkelijk uit te voeren. Waarin vindt dit concept zijn oorsprong? In […]...

Kwaliteitsmanagement

Vind de totempaal in uw organisatie

Kent u de ’totempalen’ in uw organisatie? Het zijn de artefacten of objecten die de ziel van de organisatie symboliseren. […]...

Kwaliteitsmanagement

Weick en Sutcliffe: Betrouwbaar organiseren als collectieve prestatie

Rampen, crises en ‘high reliability organization’. Het vernieuwde ‘Managing the Unexpected’ van Weick en Sutcliffe komt voort uit een reeks […]...

Kwaliteitsmanagement

Ontspoorde certificering

In 2015 verscheen het rapport over het Fyra-debacle. Het debat erover heeft plaatsgevonden en leidde tot het aftreden van de […]...

Kwaliteitsmanagement

Doelgericht de bedrijfscultuur veranderen

Cultuurverandering is een van de lastigste opgaven van hedendaagse organisaties. Veel veranderprogramma’s ten spijt, vallen mensen al snel terug in...

Kwaliteitsmanagement

Socratisch Lean

In organisaties is het soms nodig gezamenlijk te reflecteren op actuele of fundamentele kwesties. Het socratisch gesprek is een klassieke […]...

Kwaliteitsmanagement

Prof. Leen Paape (Nyenrode): ‘We moeten allemaal bezig zijn met risicomanagement’

Hoe zet je risicomanagement in om de kwaliteit van de organisatie te versterken? Prof. dr. Leen Paape, dean van Nyenrode en lid van het college van bestuur,...