Vragenlijsten? Houd ermee op!
De gewoonte om vragenlijsten af te nemen bij patiënten/cliënten-ervaringsonderzoek lijkt onuitroeibaar. Ik kwam er in 2007 bij gelegenheid van de […]...
Paul Rulkens: ‘Kwaliteitsmanager: loopjongen of business leider?’
Onlangs deelde een openhartige site-manager het volgende met mij: ‘Weet je, Paul, iedere keer als mijn kwaliteitsmanager aanschuift bij ons […]...
De succesfactoren van Operational Excellence (Whitepaper)
Operational Excellence wint aan populariteit. In de logistiek, in de zorg en in productie-omgevingen. Niet alleen om kosten te besparen […]...
‘De tunnel bij Maastricht is open’
Het is zijn zesde tunnel, maar voor civiel ingenieur Albert Gerrits is meewerken aan de bouw van de tunnel A2 […]...
Emiel Kelly: Kwaliteit? Processen verbeteren!
Kwaliteit komt uit (de uitvoering van) processen, niet uit normen of directiekamers. Is het daarom dat veel organisaties, onder het […]...
Klantgerichtheid is een taai vraagstuk
De klassieke kwaliteitskunde is gebaseerd op het meten-is-wetenaxioma. Dit principe gaat echter niet op voor kwaliteit van dienstverlening, waarin meten-in-maat-en-getal,...
Blockchain: van cryptomunt tot toepassing voor ISO-certificatie
Blockchain is een ‘trending topic’ geworden op het gebied van innovatie. Blockchain – ook wel ‘distributed ledger technology’ genoemd – […]...
Marc Rouppe van der Voort: ‘Elke Lean reis is anders’ – deel 3
De afgelopen twee weken beschreef Marc Rouppe van der Voort hoe hij in 2006 startte met een Lean transformatie in […]...
5 misvattingen over netwerken
Een goed netwerk houdt je up-to-date. Leert je nieuwe dingen. Maakt je innovatiever. Geeft je een klankbord om nieuwe ideeen […]...
Nieuwe ISO standaard helpt treinen op tijd te laten rijden
Bladeren op de rails, stakingen of een kapotte bovenleiding: we hebben allemaal wel eens te maken met een verlate trein […]...
Boekbespreking: ‘Sense making’ en organiseren
Eén van degenen die een belangrijke bijdrage hebben geleverd aan het denken over organiseren en organisaties is ongetwijfeld de Amerikaanse […]...
Kwaliteitsinstrument: Besluitvormingsanalyse
Bij verbeterprocessen sturen we aan op het (laten) bedenken van verschillende verbeteropties. De meest voor de hand liggende opties komen […]...
Anniek Mauser (Unilever): ‘Mensen zijn de sleutel in het verduurzamen van bedrijven’
Unilever wil zijn medewerkers, stakeholders, klanten én het bredere publiek bewust maken van klimaatverandering. Daarnaast wil de multinational deze...