Gastheerschap van medewerkers: zo werk je er aan
Gastvrijheid wordt vaak ervaren als het warme en welkome gevoel dat je krijgt als je een bedrijf binnenkomt, maar het is veel meer dan dat. Het gaat om de totaalbeleving,...
De Customer journey map
De customer journey map is een visuele presentatie van alle contactmomenten die een klant met de organisatie heeft. Het geeft inzicht in hoe de klant het gehele...
Het Enterprise-architectuurmodel
Het Enterprise-architectuurmodel is een integratieraamwerk dat tot doel heeft de perspectieven op werkprocessen te combineren vanuit de bedrijfskunde,...
Strategie en organisatie-inrichting; 5 hoofdrichtingen
De klantwaardecreatiestrategie bepaalt uiteindelijk hoe de organisatie er van binnen uitziet. Dat houdt in dat de structuur, de cultuur, de competenties...
Onderhandelen: een dagelijkse bezigheid
Enig idee hoe vaak je onderhandelt? Per dag, per week, per jaar? Onderhandelen wordt vaak geassocieerd met grote en zwaarwichtige thema’s, zoals internationale...
Disruptie: het heeft meestal jaren nodig
Door snelle ontwikkelingen in technologie en communicatie wordt het makkelijker voor bedrijven om een markt te betreden. We spreken van disruptie als een...
Strategie van het papier af
Werken aan strategie als startpunt van verandering. Een strategie die werkt, kenmerkt zich door bewuste, onderbouwde en scherpe keuzes. Maar een briljante...
Podcast: Think big, start small and have fun
Charlotte Extercatte is te gast in ‘De duurzame podcast’ om met Nick van Moerkerk en Thijs Lindhout in gesprek te gaan over haar missie om van medewerkers...
Wat is bedrijfsvoering?
Bedrijfsvoering, waar hebben we het dan over? Er zijn verschillende omschrijvingen in omloop. Wij kiezen voor: alle processen gericht op de sturing en ondersteuning...
Het 4C Veerkrachtmodel uitgelegd
Het 4C Veerkrachtmodel helpt je om te bepalen waar jouw team staat in het klimaatwerk: welke factoren zijn al ingevuld en welke verdienen extra aandacht?...
Volledig datagedreven blijkt grotere uitdaging dan gedacht
Financieel professionals zijn minder zelfverzekerd dan twee jaar geleden als hen naar datagedreven werken wordt gevraagd. Het percentage dat aangeeft...
Deze vijf vragen moet je nooit stellen in jouw organisatie. Laat dat aan anderen over
Het probleem is: wanneer je het antwoord hebt, dan moet je er wat mee. Dat is vaak niet in jouw eigen belang en zeker niet in het belang van jouw manager. Je maakt...
‘Politieke spelletjes’: speel ze goed
In het boek Politieke spelletjes in organisaties maakt Jane Clark onderscheid tussen het voeren van constructieve en destructieve politiek. Een manager...