Yieldmanagement: wat is het?
Vooral bij vaste capaciteit, zoals het geval is bij een hotel of een luchtvaartmaatschappij, is het hanteren van een geavanceerd prijsinstrument (yieldmanagement...
Een beter milieu begint niet bij jezelf maar wel op je werk
Een beter milieu begint niet bij jezelf. Twee zomers geleden las ik dit prikkelende boek van journalist Jaap Tielbeke. Over Schiphol sprak het kabinet nog...
Nieuwsgierigheid als kracht
Nieuwsgierigheid krijgt steeds meer aandacht als onmisbaar om te ‘overleven’ en te groeien op professioneel en persoonlijk vlak. In 2016 benoemde het...
Verdiepend luisteren met de Theory U
De bedoeling van diepgaand luisteren is om het gesprek en daarmee de connectie met een ander te verdiepen en te versterken, en zo helder te krijgen wat er werkelijk...
Wat moet je met een SWOT-analyse?
De SWOT is in de eerste plaats een analyse-instrument of -model. Management, en dus ook strategisch management, neemt vaak zijn toevlucht tot modellen en...
Boom Management podcast: conflictvaardig op het werk
Een conflict op zichzelf hoeft niet verkeerd te zijn, want het kan kansen bieden in organisaties. Maar dan moet er wel minder handelingsverlegenheid zijn....
De essentie van onderhandelen
Onderhandelen is een gesprek tussen twee of meer partijen die (ogenschijnlijk) tegengestelde belangen tot een oplossing willen brengen. Wederzijdse afhankelijkheid...
Help! Ik moet (weer) een jaarplan maken
Het is zomer, wat in veel organisaties de start van de nieuwe jaarplancyclus betekent. De traditionele jaarplancyclus of planning- en control- cyclus wordt...
Gastheerschap van medewerkers: zo werk je er aan
Gastvrijheid wordt vaak ervaren als het warme en welkome gevoel dat je krijgt als je een bedrijf binnenkomt, maar het is veel meer dan dat. Het gaat om de totaalbeleving,...
De Customer journey map
De customer journey map is een visuele presentatie van alle contactmomenten die een klant met de organisatie heeft. Het geeft inzicht in hoe de klant het gehele...
Het Enterprise-architectuurmodel
Het Enterprise-architectuurmodel is een integratieraamwerk dat tot doel heeft de perspectieven op werkprocessen te combineren vanuit de bedrijfskunde,...
Strategie en organisatie-inrichting; 5 hoofdrichtingen
De klantwaardecreatiestrategie bepaalt uiteindelijk hoe de organisatie er van binnen uitziet. Dat houdt in dat de structuur, de cultuur, de competenties...
Onderhandelen: een dagelijkse bezigheid
Enig idee hoe vaak je onderhandelt? Per dag, per week, per jaar? Onderhandelen wordt vaak geassocieerd met grote en zwaarwichtige thema’s, zoals internationale...