processen Archieven

De kracht van data (2)

In zijn blog van 9 maart 2017 pleit Arend Oosterhoorn voor meer gebruik van meetgegevens in de dagelijkse procesgang. Iets […]...

Kwaliteitsmanagement

Digitale dienstverlening door de overheid: lessen uit Hengelo

Het programma Digitaal 2017 van de overheid stimuleert overheidsorganisaties om de digitale dienstverlening te verbeteren en de kwaliteit te verhogen....

Kwaliteitsmanagement

Emiel Kelly: De ideale wereld van procesmanagement

Ooit ben ik als een blok gevallen voor processen. Het enige waarover ik nog kon praten, waren processen. Voor mij […]...

Kwaliteitsmanagement

10 trends in Business Processmanagement

Welke innovaties geven de ontwikkelingsrichting van business processen aan? BPM Consult deed er onderzoek naar. In dit artikel geven zetten zij […]...

Kwaliteitsmanagement

‘Het ligt niet aan de cultuur’

Als een organisatie in de problemen zit, dan willen veel CEO’s de cultuur ‘fixen’. Dat zal de problemen dan wel […]...

Kwaliteitsmanagement

De fabriek van de toekomst

Nieuwe technologieën veranderen volledig de industriële productie. Hoe gaat de fabriek van de toekomst eruit zien, in 2030? Wat betekenen […]...

Kwaliteitsmanagement

Waarderend auditen maakt het auditproces weer leuk

Kwaliteit en auditen: het blijven moeilijke onderwerpen. Zodra kwaliteit ter sprake komt, volgen er meestal zuchten, ingewikkelde verhandelingen of dure...

Kwaliteitsmanagement

Waarom de meeste leiders geen Lean Thinkers zijn

Met zijn boek ‘The Toyota Way’ uit 2003, gaf Jeffrey Liker voor het eerst echt inzicht in Lean leiderschap. Dit […]...

Kwaliteitsmanagement

Ketensamenwerking in de bouw: hogere kwaliteit

Al langere tijd is er sprake van ketensamenwerking in de bouw. Hoe gaat dat in zijn werk, wat zijn de […]...

Kwaliteitsmanagement

Surf Air: de kunst van Customer Delight

Luchtvaartmaatschappijen staan heel vaak onderaan de lijst als het gaat om klanttevredenheid. De meeste mensen vinden de tijd die ze […]...

Kwaliteitsmanagement

De procesmanager staat in het hart van digitale transformatie

De procesmanager wordt procesleider, facilitator, magiër, risicoleider, aanjager – en gaat samenwerken met robots. Van de procesmanager wordt nogal...