De waarde van Net Promoter Score, ROI en een ‘like’
Er bestaan veel misverstanden over de belangrijkste meeteenheden waarmee de marketing-performance wordt gemeten, zoals bijvoorbeeld de Net Promoter...
Waarderend auditen maakt het auditproces weer leuk
Kwaliteit en auditen: het blijven moeilijke onderwerpen. Zodra kwaliteit ter sprake komt, volgen er meestal zuchten, ingewikkelde verhandelingen of dure...
Eigenaarschap, dat proef je
De ziekenhuiszorg in Nederland is sterk aan het veranderen en vraagt om een voor de sector nieuwe vorm van sturing (NVZ, 2013). Deze veranderingen komen er...
Waarom de meeste leiders geen Lean Thinkers zijn
Met zijn boek ‘The Toyota Way’ uit 2003, gaf Jeffrey Liker voor het eerst echt inzicht in Lean leiderschap. Dit […]...
Sylvie Bleker-van Eyk: ‘Compliance is je gedragen. Niets anders’
Compliance is actueler dan ooit. Dat is het gevolg van de beurs- en boekhoudschandalen in de financiële wereld, hoewel ook […]...
De kwaliteitsfunctionaris als gangmaker
Dat één blog meer in beweging kan brengen dan een onderzoek van zes jaar, bleek vorige maand toen ik in […]...
Storytelling: middel om koers te bepalen met kernwaarden
Storytelling is een krachtig middel om met verhalen mensen te verbinden. Deze oefening helpt om abstracte begrippen zoals kernwaarden te […]...
Whitepaper: de Circulaire Economie
De afgelopen jaren is veel geschreven over de circulaire economie (CE). Daarbij is het soms lastig te doorgronden waar het […]...
Sigma Online: het beste van 2016
De meest gelezen artikelen op Sigma Online zijn een mix van praktische ‘how to’-artikelen en berichten over digitale transformatie en […]...
Onderzoeksprijs Kwaliteitsmanagement voor Basak Manders
Basak Manders heeft met haar proefschrift ‘Implementation and Impact of ISO 9001’ de onderzoeksprijs Kwaliteitsmanagement 2016 gewonnen....
Teun Hardjono: ‘De schouders eronder’
Een aanslag op een Kerstmarkt in Berlijn, een moord op de Russische ambassadeur in Turkije, een bloedig verloop van de […]...
Sigma 6: Integriteit & Compliance
Het thema van Sigma 6, 2016, is Integriteit & Compliance. Een kort overzicht van de inhoud vindt u hier. Hieronder het […]...
Oefenen in integriteit
Op het eerste gezicht valt integriteit niet te leren of te trainen. Je bent integer of je bent het niet. […]...